完善的网络营销团队是打造美业业绩的保证

138job：您曾经在2013年通过互联网招商获得1500万的业绩，这是怎么做到的？您是如何打造您的美容网络营销团队的？

向乐乐：在过去的一年，能够获得这样业绩我也很自豪。但是我认为我们的成功是整个团队的密切配合，不仅仅是我们网络部门的功劳，而是整个团队的共同努力的结果。无论是网络团队，产品研发团队、招商团队、售后扶持团队、物流团队等等大家齐心协力，才能够把业绩做好，缺少哪些环节都不行。很多人，尤其是一些企业的老板都很关心团队建设和绩效考核的问题。我认为麻雀虽小，但是一定要五脏俱全。一个行之有效而却配置健全的团队是非常重要的。具体的配置如下：

1、网络运营总监一名。当然，如果你嫌这个名头太大你也可以叫网络部门经理，网络部门主管，总之要有一个负责的人，这是最基本的。他主要负责网站运营大方向的把握，团队成员工作的考核和团队技能培训等工作。

2、程序员一名。程序员至少懂得ASP、PHP之类的语言中的一种。而且他也要懂得SEO的基本原理。例如URL的优化，代码的优化等等，这些很所谓，很细致的东西我们不可能事事都外包出去，都找网络公司，这样不仅别人烦，而且自己的工作效率也很低，而且很多时候自己的思路也很难执行。我们现在的程序员本来只懂PHP的，在我手下做事之后硬是被我逼得连ASP什么的其他的程序都会了。

3、网站编辑。网站编辑一定要文笔好，我因为有做记者，做游戏文案策划的从业经历，所以写文章对我来说不是什么难事。但是网站编辑，而且效率高、水平好的网站编辑还是非常重要的。毕竟百度对原创文章，高质量的原创内容喜欢是众所周知的事情。

4、美工。美工是实现网络营销重要的职位之一，一个经过精心处理过的和草草在百度上找的图片点击率肯定是不一样的。

5、客服。尽职的客服，为什么要强调尽职二字呢？因为我们不知道什么时候顾客能够进入我们的网站，所以客服能够时刻守在电脑前，抓住每一个可能出现的潜在客户，避免我任何一个有价值的客户流失也是非常重要的。

关于绩效考核我一般认为有两种模式，一种是按工作量考核，一种是按工作效果考核。这两种模式是在团队处于不同时期不同靠考核方法，在团队成长阶段，我认为按工作量考核即可，能够让员工按时按质按量的完成工作任务。但是在团队成熟以后，我们就可以以获得的网络流量、询盘量、有效的客户名单、转化率、成交率等这些很具体的指标上来。

138job：您认为美容行业网络营销未来的发展趋势将会是怎样的？

向乐乐：我个人认为未来美容行业的网络营销是大势所趋，也必将涌现越来越多的人才，出现越来越多的方法和模式。互联网的发展和美容行业的发展都是日新月异的，那么我们的网络营销也必须紧跟时代的步伐，打造学习型团队，务实型团队。才能紧跟时代潮流，不被淘汰。