隔行如隔山 对总部过分依赖如作茧自缚

138job：作为美容院管理咨询的专家，您认为目前美容院加盟店经营困难的主要原因有哪些？请您为大伙分析一下。

马凯：在我看来美容院加盟店经营困难的主要原因主要来自对美容院经营管理的行业特殊性不了解，俗话说“隔行如隔山”。这里面所讲的对美容院经营特殊性不了解有两层含义，

一是对美容专业知识的不了解，另一个是对美容院员工如何正确管理的方法不了解。在现实的咨询过程中，很多美容院老板将“自己不懂美容”作为美容院经营不善的主要原因。其实在我看来，缺乏对美容院员工的管理技巧与方法才是美容院经营不善的最主要原因。道理很简单，老板责任是如何做“人”的工作，员工才是做“事”的，比如美容师要做好服务顾客的事，美容顾客要做好销售及培训的事等等。作为一个美容院老板不一定要对美容有多懂，但一定要对从事美容行业的人很“懂”!为什么很多的美容师创业失败，就是因为她们不懂得如何去处理“人”的缘故。

二是对总部过分的依赖。很多美容院加盟店总是企盼总部真正能够“骑上马再送一程”这种“保姆式”服务。但仔细想一想，如果加盟总部招商一个美容院就背一个包袱，那不得将总部“累死”!再说，如果总部真的愿意那么操心负责，何不直接投资开设一家直营店，收益不是更高？所以很多的美容院加盟店在前期遇到经营困难其实都是小问题，只要及时自主地寻找办法，都是可以解决的。但问题往往出现在对总部的过度“依赖”上，在的总部的“一拖二等三条件”的打磨之下，最后，所有的小问题都变成了大问题，甚至落到关门大吉的结局。

突破发展瓶颈 需加盟者辨才识德

138job：帮助一家美容院加盟店起死回生，走出入不敷出的困境，您有什么方法可提供给大家借鉴参考的吗？

马凯：“起死回生”有点夸大了，“医生不治已死之人”。所有通过我的帮助获得经营好转的美容院，从根本上来讲是这些美容院自身就具备好转的基础，只是由于阶段性采用了不当的经营策略与方法才造成了“举步维艰”的困境。美容院如果要是真的到了“垂死”阶段，我通常都是直接告诉投资者，选择放弃，没有必要再挣扎了，因为这样下去，将会损失更多。在我看来，很多的美容院加盟店遇到的经营困难只是一种暂时的现象，也就是一种我们所说 “成长冬眠”。今天借此机会，我提供给大家一个解决美容院经营非常有效的方法步骤，大家只要灵活应用，就一定会取得很好的效果：首先美容院的管理者要静下心来，通过对美容院经营数据分析来找到导致美容院经营困难的主要的原因，并将这个原因与顾客和员工的沟通交流，获得观念上的认可。其次是将这个原因汇报给加盟总部，争取获得解决的办法，当加盟总部给予意见后，我们再同员工进行探讨这种方案的可行性(这个协商的过程是可以反复的)，并给予一定程度的完善与修改。最终达到美容院所有人员的一致认可。最后，将方案进行有效的分工与责任明确，制定激励制度，“雷打不动”地支贯彻与执行。今天借这个机会给广大美容院加盟店的老板提个醒，世上任何一家美容院都会遇到经营困境，只是由于美容院管理者的经验及应对困难所采用的方法与策略的不同，才造成了美容院或荣或败的结局。

美容院加盟店要想获得真正意义上的成功，加盟者就要必须至少要具备两大能力：

第一，要拥有坚信自己必能成功的信心，只有对自己的选择充满信心，才能在美容院经营遇到困难时，不乱“方寸”，因为“阳光总在风雨后”这个句话对有信心的才管用。很多美容院加盟店所出现的员工的跳槽、顾客的流失都是与老板对美容院经营失去信心有很大关系。

第二，要学会通过“经营会议”来提升自己，辨“才”识“德”。美容院的很多事情，不是老板一个人在做，而是整个员工团队在做，由于很多美容院加盟店老板是“门外汉”，所以就容易产生决策上的“进退两难”。 一些好的创意及方法都没有实现或达到理想的效果，更为严重的是会造成美容院人才流失。如何来解决这个问题？其实会议就是一个很好的处理方法，这个月的目标定多少合适？这个月的促销活动这个方案是否可行？这个顾客应该如何服务等？都可以放在经营会议上让大家去探讨研究。这种工作决策拿到会议上来进行决策的方法特别是对刚组建的团队最有效，因为“这种太极式”的决策方法，即尊重了大家的意见，又可以通过这类型的会议，丰富自己的美容院管理知识，又可以对员工的工作能力进行考察，当然，经营会议上由谁先发言，由谁主持，还是有一定说道的，这个建议大家多了解一下“DISC性格测评工具”，由于时间的关系，我没有办法展开细谈，有兴趣的朋友可以与我私下详细交流。