美容院连锁经营 关键是锁定人心

138job：您曾经通过1年的时间帮助名洋女子生活馆由地区型连锁实现全国连锁，并使得合作结束时全国门店达到42家，这是怎么做到的，请您和大伙分享一下。

马凯：在我合作过的近100家企业中，与“名洋”的合作，应该说结果不是最好的，但为什么总是难以忘记呢，是因为我为此付出得最多。在与“名洋”的合作期间平均每个月休息不足1天。我想主持人提出这个问题的核心应该是美容院如何实现跨地区发展的问题。对于目前大多数的化妆品厂家及美容院来说，将自己的品牌做强做大，是每一个企业掌舵人的梦想。“名洋”实现全国连锁，总结起来主要依靠的是三个手段：

一是文化复制。做企业就是做人的文化，特别是美容院这种强调高服务高自觉性的行业。如果没企业文化，员工就没有“价值信仰”。那你就很难将美容院的服务精神真正地实现从老总到员工再到顾客的100%转移，连锁的成功不在“连”上，而在“锁”上，世界上最强大最牢固的锁就是“心锁”，所以在将名洋推向全国之前，就要将企业的文化做细做透，最终深入“人心”，“心”锁住了，自然为跨地区发展提供了强大的“软”保证。

二是因势利导。很多的美容院连锁发展得过慢的原因就是不会变通，往往将自己装在“自我的框架”里，我们的连锁店面积要多大？装修要什么标准？要进入哪些城市？都要引进什么项目？招聘什么的人才等等，其实这些要求与口号的提出，对美容院连锁发展是非常有必要的，但不是最重要的。我们在帮助“名洋”做连锁时，就运用了“因势利导”的原则，在“锁心”、“有利”的情况下，我们选择了多种形式的组合，我们开设了“商场店”、“社区店”、“SPA会馆”、“美容美发店中店”等等。就像管子所讲“海不辞水，故能成其大”!所以美容院如果想真正地实现跨地区发展，必须要“因势利导”，不能过分拘泥。三是设定机制，重奖重罚。“人心散了，队伍不好带”，这句是《天下无贼》的台词，可以用来形容美容院员工人数积累到一定程度时所面临的状况最为恰当。在员工队伍扩大时，如何来解决员工之间，员工与企业之间的利益分配与行为要求的差距，是很多美容院连锁企业难以跨越的“坎”!当时我们为保证员工的行为与工作标准，我们制定了《名洋基本法》，就象《华为基本法》一样，明确了员工与企业责、权、利，为企业长治久安的发展提供了有力的制度参考。

138job：在您做美容院管理咨询的过程当中，有遇到哪些美容院加盟店是运营得较为成功的呢？请您举案例分析。

马凯：从我个人来讲比较认可“思妍丽”的模式。我有个朋友，现在加盟“思妍丽”已经第6个年头，13的年3月份又重新装修扩店，一个对美容院经营 “一窍不通”的“门外汉”，

在北方的三线城市，800平的门店做到月均流水80万左右，确实也很了不起。就是加盟门槛有点高，其它的我觉得真的很不错。

138job：要想成功运营一家美容院加盟店，您认为除了上述所说，还需要注意哪些事项呢？

马凯：要想成功运营一家美容院加盟店，要注意的事项还很多，比如“目标管理”、“会议决策”、“顾情维护”、“项目创新”等。最后我给广大的美容院加盟店老板一句忠告：“虽询谋于人，而决之在己。”