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赵崇文:店务管理系统的关键运营面

2014.09.10 出处:138中国美容人才网 作者:赵崇文 责任编辑:夏莹

如今,开美容院连锁店成为众多投资者的吸金利器。但是,很多美容院的老板并不懂得如何进行店务管理,更不懂得将店务管理和营销完美结合,为自己的美容院提升业绩。其实,店务管理系统能够帮助美容院更好的运营管理,更有助于业绩的提高。那么,美容院该如何利用好店务管理系统,帮助自己提升业绩呢?这是每一个美容院经营者关心的问题。

138job:各大美容院应该好好反思是否存在您提到的这些问题。除此之外,还有其他视觉销售的方法吗?

赵崇文先生:大家看到店内有全身镜吗,女人其实都有照镜子的习惯,照镜子的时候都有想当年的习惯,如果空间是安全和私密的,女性顾客是愿意裸体照全身镜,那要做好美体项目,我的建议是在更衣室或房间里面放全身镜,镜子的正对面放真人大小的标准裸女图,让客户照镜子的时候,后面的图片映入镜子,形成视觉销售的软性恐吓销售,镜子的下面放数字磅秤,磅秤千万不要放在人流密集的地方,有需求的顾客是不会主动站上去的,还有皮尺也放旁边,让顾客自己去量,跟着镜子旁边放美体煽情介绍牌,布好这个视觉情景后,自然这顾客会主动找顾问咨询。

还有顾客做完护理完临走时,我们的顾问和美疗师常说:“姐,记得几号来做护理啊,姐,记得回家别吃啥啥啥,姐,记得回家要敷面膜啊。”我很真诚的告诉大家,顾客一出门就去打牌,接小孩或约会去了,她会记住你说的那些关心话吗?所以赵老师又想了个方法,既能加强顾客来店率,又能客带客,还能顾客不知觉的做了店里的免费宣传员,更能体现你店里的服务差异化。方法是什么呢?那就是给顾客赠送一张卡片,卡片上包含:美容院的店名LOGO、下次预约时间、护理时间、饮食建议、保养建议、美疗顾问、会所地址等,卡片的背面可以包括美容院的荣誉奖项等,既能宣传品牌形象,又能让顾客随时随地可以翻出来重温注意事项。这种也是视觉销售。

138job:您说店务管理系统的关键运营面是视觉销售和外联销售,外联销售指的又是什么呢?

赵崇文先生:外联销售指的是外场的营销,按我的概念,外场的业绩至少占内场常规业绩的20%,在现在市面上,除了48小时拓客,扫码送礼,管理者近乎于停滞或放弃了这片大好的市场。

138job:关于外联销售,您有什么具体的实操案例大家分享吗?

赵崇文先生:我在这里简单地和大家分享两个外联的案例。大家可能听的多的是异业结盟,异业渠道销售比较少听,在这,我举一个亲身试验过的成功案例:与眼镜连锁结盟销售。在眼镜店里,放一个立式展示柜,专门卖眼膜、眼霜和眼部护理卡,单就这一项一年销售额达一百多万,为服务的连锁店家一年输送几千个体验眼部护理的顾客,间接产生业绩几百万。第二个外联销售异业销售案例是:我找了一家知名食用油企业,通过企业销售食用橄榄油的渠道(家乐福、沃尔玛等),把体验券挂在瓶子上面,一周来了3000多个体验顾客。

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