4．让客户看资料、看展品，使其在演示会前对产品有初步了解。

5．引进客户听演讲的兴趣，“今天会上有×××专家讲演，他对美容院经营管理很有研究。这是一次难得的机会，……”

6．讲座或看影碟时认真观察客户反应：仔细听讲的人（如记笔记、手托腮、紧盯演讲师等），加盟或购货的可能性较大；如果听讲不认真的人（如漫不经心、左顾右盼、打瞌睡、做小动作等）或是听不懂，或是不感兴趣，下一步的工作要加倍努力。

7．选择最有可能加盟的客户重点突破，只要有一人购货就能带动其他人加盟或定货。

8．告诉客户我们有良好的售后服务，会定期回访，以消除后顾之忧。

9．根据客户的实际情况，结合会场优惠政策，选择赠送产品，并帮助客户计算：在此种优惠下，客户怎样做最合适。

10．巩固成交。成交后向客户讲解注意事项和相关知识，提醒客户应做好哪些工作，让客户加盟后感觉到很值得。

演示会后

1．演示会后两天内，对加盟或购货的客户进行电话跟踪。

2．对加盟客户及购货的客户进行技术指导及拜访。

第一次回访：加盟会后两天，询问是否有人使用，指导使用方法，对可能会出现的反应如何处理等。

第二次回访：进货后七天，询问是否有顾客做脸，如出现疑问进行正确辅导，增强顾客继续使用的信心。

第三次回访：进货（加盟）后半个月，询问美容院经营情况，加强客情关系，发展忠诚客户。 

3．正确对待客户退换货及客户抱怨

（1）耐心听取客户的反映，寻找退换货的真正原因，进行针对性的解释。

（2）对正常反映，要从专业角度认真地、实事求是地提供咨询服务。

（3）对坚持要求退换货的客户，应满足其要求，尽量予以退换，态度热情、诚恳。

（4）对抱怨的处理：A。专注倾听，确认内容；B。真诚道歉，询问期望；C。承认实际问题，显现关心；D。冷却事态，记录事实；E。协商处理办法；F。追踪与反馈。