一、沟通关

1、美导的职业操守

①、指导：产品、技术、销售、店务管理、专业知识、处理顾客异议。

②、引导：美容师的心态(积极的)、思维、对本品牌的认识。

③、领导：人员管理、店务管理、顾客管理等各种管理及各种活动的安排。

2、沟通

①、新店的沟通：

A、了解店内现有品牌与本品牌的关系(了解老板为何要加盟本品牌，对本品牌的认可度)。

B、了解顾客档案，对顾客进行分类，以便邀约销售。

C、了解老板的想法，选择重点培训内容及对美容院提出建议并给予解决方法。

D、了解美容师的素质，以便拟定合适的培训计划，并储备人才。

E、了解当地的消费习惯及能力，以便制定本次活动方案及内容。

②、老店的沟通：

A、了解库存及销售情况。

B、了解顾客的产品使用情况及在使用过程中出现的问题，准备解答异议。

C、了解美容师对本品牌的各种掌握程度(手法，产品用法，搭配，及销售技巧)，必要时再培训一次。

D、了解老板的经营思路，给予建议和方法。

E、了解半年内本店各品牌的各种促销方案，以便于制定本次活动方案。

③新代理商的沟通：

A、了解代理商现有品牌和本品牌的关系。

B、了解代理商现有人员情况及素质。

C、了解现有网络情况。

D、了解代理商的营销思路，对本品牌的运作思路。

④老代理商的沟通;

A、了解本品牌库存及市场的销售情况。

B、了解现有人员对本品牌的掌握情况及专业素质。

C、了解网络发展情况及产品使用过程出现问题。

D、了解代理商的营销思路，对本品牌的运作思路。

3、注意事项：

①、不谈论私人的和工作无关的问题，不谈论其他市场的折扣、薪资问题。

②、不谈论对公司老总或公司评判问题，时刻维护公司形象，保持公司机密。

③、和美容师或老板娘保持距离，记住：你永远是敬爱的，不是亲爱的。

④、最好的沟通方式是站在对方的角度，说出我想要说出的话，达到我想要达到的目的。最有效的沟通是将方向放在目的上，而不是情绪上。

二、培训关

1、首先明白这次下店培训的内容和目的.

2、让老板认可、配合你，灌输磨刀不误砍柴工的理念。

3、培训的内容

①、本品牌的专业知识、手法、技能、销售、沟通技巧以及如何处理顾客异议。

②、美容师个人礼仪以及接待顾客的礼仪。

③、店务管理：日常操作流程、清洁、晨会、夕会。

人员管理：顾客档案管理(预售档案)、美容师管理。

库存管理：进货量、出货量、货品存放。

④、可适当讲解与美容相关的各种知识。你懂得的东西越多，销售就越容易。

(如：中医、营养、饮食、手诊、面诊、色彩)。

⑤、美容师的观念和思维(美容行业的发展、走向、正确积极的心态，选择美容行业的优势和选择本公司品牌的理由，个人的未来发展个别沟通)。

4、培训的注意事项

①、要求全员培训(老板和店长是最好的复制者)。

②、在培训时一次不要讲太多，每讲一次一定要巩固，考核。

③、一定要深入浅出、生动有趣味的讲解产品及专业知识，最好的生动性就是举例说明。

④、培训的目的是为了销售，培训时可多讲销售实例。

⑤、寻找一到两个能力强的美容师重点培养并复制。