美容导师是企业文化的传播者，需要常常下店提供培训，除了要具备一定的专业知识和素质修养，美容导师还需按照什么思路来进行培训呢?下面小编告诉你下店时应该掌握的五大要点：

沟通、培训、策划、销售、催款。

一、沟通

1、美导的职业操守

①指导：产品、技术、销售、店务管理、专业知识、处理顾客异议。

②引导：美容师的心态(积极的)、思维、对本品牌的认识。

③领导：人员管理、店务管理、顾客管理等各种管理及各种活动的安排。

2、沟通

①新店的沟通：

A.了解店内现有品牌与本品牌的关系(了解老板为何要加盟本品牌，对本品牌的认可度)。

B.了解顾客档案，对顾客进行分类，以便邀约销售。

C.了解老板的想法，选择重点培训内容及对美容院提出建议并给予解决方法。

D.了解美容师的素质，以便拟定合适的培训计划，并储备人才。

E.了解当地的消费习惯及能力，以便制定本次活动方案及内容。-

②老店的沟通：-

A.了解库存及销售情况。-

B.了解顾客的产品使用情况及在使用过程中出现的问题，准备解答异议。-

C.了解美容师对本品牌的各种掌握程度(手法，产品用法，搭配，及销售技巧)，必要时再培训一次。

D.了解老板的经营思路，给予建议和方法。

E.了解半年内本店各品牌的各种促销方案，以便于制定本次活动方案。

3.注意事项：

①不谈论私人的和工作无关的问题，不谈论其他市场的折扣、薪资问题。

②不谈论对公司老总或公司评判问题，时刻维护公司形象，保持公司机密。

③和美容师或老板娘保持距离，记住：你永远是敬爱的，不是亲爱的。

④最好的沟通方式是站在对方的角度，说出我想要说出的话，达到我想要达到的目的。最有效的沟通是将方向放在目的上，而不是情绪上。

二、培训

1.首先明白这次下店培训的内容和目的。

2.让老板认可、配合你，灌输磨刀不误砍柴工的理念。

3.培训的内容

①本品牌的专业知识、手法、技能、销售、沟通技巧以及如何处理顾客异议。

②美容师个人礼仪以及接待顾客的礼仪。

③店务管理：日常操作流程、清洁、晨会、夕会。

人员管理：顾客档案管理(预售档案)、美容师管理。

库存管理：进货量、出货量、货品存放。

④可适当讲解与美容相关的各种知识。你懂得的东西越多，销售就越容易。

(如：中医、营养、饮食、手诊、面诊、色彩)。

⑤、美容师的观念和思维(美容行业的发展、走向、正确积极的心态，选择美容行业的优势和选择本公司品牌的理由，个人的未来发展个别沟通)。

4.培训的注意事项

①要求全员培训(老板和店长是最好的复制者)。

②在培训时一次不要讲太多，每讲一次一定要巩固，考核。

③一定要深入浅出、生动有趣味的讲解产品及专业知识，最好的生动性就是举例说明。-

④培训的目的是为了销售，培训时可多讲销售实例。

⑤寻找一到两个能力强的美容师重点培养并复制。

三、策划

1.活动前调查期(利润是设计出来的，不是做出来的)

①活动调查：上次活动的时间、品牌、具体方案、活动类型、销售金额、顾客名单。

②客源调查：

A.到店率：找出有效客源(每月到店3次及以上的顾客)。

B.消费额度：找出真正能让你赚钱的顾客(即A类顾客)。

③项目或产品调查：

A.项目的人数：找出必须项目或产品(40%的顾客消费的项目或产品)

B.项目种类：找出真正能让你赚钱的项目或产品

2.活动策划期(任何一种活动方案都不能解决所有问题)

分析：①、营业额减少是因为顾客来店次数减少(季节、天气、环境)。

②营业额减少是因为有效客源减少，新客源少，老客源流失。

③营业额不上升是因为客人消费档次低，服务项目或产品不全、品少。

④美容师工没有学习机会，工作没有积极性。

结论：①、增加顾客到店率，快速消耗顾客产品使用周期。

②增加新顾客，提升店内知名度。

③提高顾客消费档次(C升B，B升A)，增加项目或产品。

④让美容师在活动中成长学习。

3.制定活动方案(任何一个方案都不会适合所有的人，要有针对性)

①增加到店率：每月到店四次的顾客可送XX产品、XX项目、XX特价。

限时优惠：上午X点之前，每周星期X做护理或买产品。

②增加新顾客提升知名度：老顾客带新顾客(半年与三年的顾客，半年会带新顾客)。

可做小、中型的沙龙会，大型的答谢会。

③提升消费档次，扩充顾客的消费项目或产品：储值卡、综合卡。

4.执行活动方案

①对顾客进行A、B、C分类。 

②教会美容师邀约顾客的话术。

③销售产品或卡项的话术及相互的配合。 

④人员的合理安排及分工。 

⑤制定合理有效的奖励方案。

⑥安排整个活动的流程及细节。

5.注意事项

①尊重当地习俗或消费习惯。 

②主打产品最好不要送，可做体验。

③要考虑顾客、老板、美容师及本公司的利益。

④活动日期的安排一定要符合顾客的时间，开会时具体时间要提前半小时。