不在商品中做手脚，以次充好，以假乱真，损害顾客的利益。 

答应顾客员工的要求后就一定要做到，不要言而无信。

谨记：如果你总是说真话，那你就不用担心忘记自己曾经说过些什么，而当事水落石出时你也不会名誉扫地。欺骗别人的后果只能是伤害你自己的利益。

四、以身作则，公平公正

一个不公平的美容院店长是不称职的，你必须尊重公平，追求公正，并时刻运用公平、公正的原则来对待一切事情。

好的美容院店长懂得这样的规则：不公平将导致个权力限度的膨胀。这一规则，很容易解释清楚。如果你不公平，那么意味着你将某些利益多分配给某些人，而少分配给另一些人。多得利的一方自然在既得利益上要优于少得利者，故而其特权会多于或优于少得利者，从而极易损害共同利益而不利于企业进步。

你不仅要公平地对待你的员工，更要公平地对待你的顾客。我们常常会看到一些现象：老板为吸引更多的顾客，住住提供给新顾客更为优惠的长期条件，如降低售价、返款销售等，这极大地损害了老顾客的利益。或者有些美容院店长为了拉拢老顾客，总是对老顾客更为热情，如果有新顾客在场，接待上过分明显的差别住住会让新顾客感到自己被除数冷落，从此不再光顾这里。

不公平的作法通常会使你丧失稳定而又可靠的顾客群。因为你不仅没有提供给老顾客以某种奖励，反而将他们与你的合作予以否定，自然会挫伤他们对你的信心。另外每一个新顾客都有可能成为老顾客，你的冷落将会使这种可能无法变为现实。