一、美容师的管理

对于美容师的管理，通过我们的认识与观察，有2点是我们必须正视的：一是美容院老板不相信能改变现状，认为管理是没用的，员工要走、要来是不可控制的；二是对美容师谈职业管理和心态始终“悬空”，始终没有找到出口，不断反弹。对此，美容师的榜样力量问题是根源。不管是培训还是怎样，美容师是要我学？还是我要学？生活中、工作中都需要有一个让她可以期待的具体的榜样。比如打篮球可能大家的目标是学习姚明，不光我知道，我的家人、朋友也都知道。这一点我觉得是我们在做美容师管理过程中，首先要关注和切入的，也是我们目前最不容易帮美容师找到的。

我所谓的榜样，一定是可期的且公认的。其实现在很多美容院都会给美容师定一个目标或榜样，但美容师总感觉到这是老板为了让她好好工作加给她的。我们去了解很多美容师，问她最欣赏谁，她们说了半天也说不出来，最多就说是自己的美容院同事和老板，但是这样的榜样是不长久的，因为很快会因同事间的一些小摩擦而起到反作用。

除了为美容师建立榜样之外，美容院店长还要帮助美容师关注个人的发展。我说一个案例吧。我们这边有家专业的美容培训学校，前期我们到学校做了调查，其中一个问题：你为什么要学美容专业，学了之后你想干什么？结果：60%的学生回答没有考进重点高中，90%的学生回答以后开店。同时我们对美容院美容师调查，问她们类似的问题：你为什么要学美容师，你工作是为了什么？结果：70%的美容师说工作轻松，环境好，70%的美容师说不知道。或许这个数据跟每个区域有关。

针对这个问题，我想说的是，美容师的未来在哪里？一方面要遵循自己的内心，即真正要了解自己，“我喜欢什么，我能做什么？”另一方面也需要相关部门出台相关的政策，来规范和保护行业的从业人员。很多美容师还是觉得社会不太接受她们的职业和工作，这是她们从学生到美容师之后产生变化，到最后流失的很大一个原因。

对于美容师个体来分析，我的建议是分阶段来激励自己，一年内的美容师必须实行周目标激励自己；一年到两年内的必须以学习成长目标激励自己；两年以上的必须以带人带团队的目标激励自己，然后采取措施帮助自己不断调整。

二、美容师的激励

对于激励，个人认为，美容师的激励不缺物质层面，重点是缺精神层面的。现在很多美容院都在讲美容师拿了多少钱，工作如何，但真正了解美容师需求的又有多少，激励还是要跟需求结合起来，就像挖掘顾客需求一样。具体的话我建议可以设置金点子奖、最受欢迎的美容师，建立可落实、可讲真话的沟通机制等等。