1、用心为顾客服务。2、教育及引导顾客。3、80%的顾客，不了解或不懂美容基本知识。4、50％的顾客，喜好专业知识丰富，并能提供咨询的美容师。5、建立并运用顾客档案。6、新顾客增长率是多少？7、老顾客流失率是多少？8、哪些是忠实顾客？9、哪些是过路客？10、哪些是“心血来潮”型的顾客？11、感谢“忠实顾客”的捧场。12、加强“选择性顾客”的向心力。13、拉近“心血来潮型顾客”的距离。14、与“过路客”攀点关系。

十五、美容院自我诊断有哪些内容？

1、是否按计划书为顾客服务及管理。2、是否确保掌握本店营业范围内的顾客。3、是否掌握随时听取顾客意见的机会。4、是否将顾客分类，以做好促销活动。5、是否有将新客变老客的意识。6、是否定期举办优惠活动来争取顾客。7、是否跟踪回访：检验活动效果。8、收集各种资讯，目反映于进货，销货。9、是否与厂商交换美容资讯。10、研究竞争对手的广告。11、是否有专门处理顾客抱怨的管理。12、是否追查顾客报怨原因。13、是否店内活动听取员工意见。14、是否研究其他流行相关资讯。

十六、留住顾客的艺术有哪些？

十项顾客服务及留住顾客的铁律。

1、顾客是店里最重要的人。2、顾客不必依赖你但你必须依赖顾客。3、顾客不是你事业的障碍，而是你的动力。4、顾客来访是来协助你成功，而你服务顾客却非帮助与满足顾客。5、顾客就像你的产品，职员，设备一样，是你事业的一部分，如果你把你的事业卖掉，顾客也会很你走。6、顾客像你一样有感情。你想要顾客对你好，那就要对她们更好。7、顾客不是你要去辨论的对象。8、你的执着，是满足顾客的需要，欲望及期望。9、顾客应得到最恳切是周到，最专业的服务。10、顾客是你事业的命脉，没顾客就没有事业。

十七、长期留住顾客的秘决是什么？

1、叫出顾客的名字。2、细心倾听每个顾客的谈话。3、共心每一位顾客就像关心你的亲人一样。4、礼貌周到。5、对每个顾客的要求，进行有针对性的应。6、了解顾客的购物习惯和动机。7、给予每个顾客充分考虑时间。8、让顾客参予你的事业，询问她们的意见及建议。9、让顾客觉得受到重视，给予她们称赞。10、先听顾客的意见，然后把你的想法告诉她们。