1、若新客没有预约，让美容师一度咨询，填资料卡(按接待礼仪流程)，店长二度咨询，进行皮肤诊断。相关美容院要点：

A、 美容师介绍店长(抬高店长);

B、 赞美客人;

C、 要时常保持微笑，要正眼面对客人，要充满自信;

D、 测皮肤时要注意言词要简单明了，要用专业术语;

E、 问客人的护肤状况(多久做一次，做什么护理……)

经常做——测皮肤不要罗嗦，突出内调外治的要点

偶而做——加强定期护理的必要性，强调皮肤的生长周期

从未做——告诉她保养与不保养的区别

F、使用《xx美容院顾客档案手册》，边填写边解说，如

粉刺黑头(怎样形成的)

痘痘(体内问题、护理问题)

T油(皮肤的结构)

斑(内分泌问题、保养问题)

微细血管上浮(有否换过肤、皮肤是否过敏)

G、特殊问题——过敏、易敏感等字用红笔标示清楚

H、店长作出判断，并填写特殊加强项目——如仪器、背穴、内调等，注重治疗部位——如粉刺、暗疮、斑、去黄等，以及体内问题——便秘、肠胃、月经不调等。

2、店长咨询时要注意观查新客的各方面反应

A、 反应很好的——安排心目中的A级美容师做(手法精湛、配合度好、客情度好的美容师);

B、 反应一般的——安排C级美容师(要告诉美容师怎样与自己配合);

C、 没护肤观念的或从未护理的——安排美容师助理(告诉美容师怎样与客人沟通，寻找共同话题，并多赞美客人)

3、安排好美容师后，店长要进去关心客人，看看客人习不习惯，会不会冷，给客人盖好被子，按按手，交待美容师要注意哪些方面(在客人面前特意交代，如：“××，你给李姐做的时候，按摩要轻一点，指压多一点等等”或“额头那颗痘痘给她清掉，注意清完后擦点冰点清毒消痘膏”，而美容师要学会配合：“李姐，你看我们店长对你多好”)。

4、与美容师的默契配合——要告诉美容师你要通过她了解到客人什么：

A、 客人反应，在乎什么?

B、 消费习惯(刷卡、付现，不喜欢开卡，喜欢单次消费等)

C、 护理观念，在别的店有否疗程，满意我们的方式吗?

D、 用去角质、治粉刺的产品建议5—8天回店一次的反应是怎样，行或不行?

F、 客人最忌讳的，如：不喜欢提起老公或孩子。

5、客人出来，店长问：感觉好吗?切入话题——想长期在我们这里做保养吗?

6、以美容师的了解作为武器，让客人感觉你所说的东西都很对，要学会察言观色，攻击力要强，不要拖泥带水，要抓住重点诉求。