二、客户到店如何安排

客户到店操作前

店门口测量体温，同步做好登记客户签名方可进入；

客户全身酒精消毒， 套一次性鞋套(换店内消毒的拖鞋)方可进入 ；

由接待顾问提前10分钟在门口迎接，顾问必须戴口罩和手套；

对客户进行体温测试36.5-37度(属正常范围)；

用75%酒精对全身进行喷洒式消毒；

对客户近半个月的去向进行记录并感谢客户的配合；

酒精棉片、消毒液、免洗手液口罩等拍视频吸引客户到店)；

进店后填写调研表(15天内身体健康情况以及去向接触人群)；

项目确认，进房间操作，客户签名确认(是否认可店内环境 设备卫生情况以及了解工作人员卫生健康情况)

客户护理过程

责任人：店长、技术经理

执行人：美容师

客户操作前

收到客户项目操作预约，准备配料、推车、仪器等；

技术经理告知客户美容房已全面消毒，请客户放心操作；

美容师佩戴口罩/防护眼睛/浴帽达到美容房；

操作现场当着客户面前用洗手液洗手，医用酒精消毒；

告知客户操作流程，提醒更换衣物；

操作结束，浴巾/毛巾/床单/拖鞋等回收，再进行洗涤消毒。

客户操作后

满意度调研(您对门店卫生满意吗?您觉得哪方面有待提升呢?)；

给客户准备一个密封袋，里面装(1个口罩外出使用， 1张纸巾用于按电梯使用)；

客户出店后，再次为客户测量体温，并对其衣物进行酒精喷洒消毒(客户签字，安全离店)

三、复工前如何与顾客进行互动

提前做好复工前的卫生防疫工作准备；

日常微信朋友圈可更新发店内打扫的照片，让顾客看到店里的卫生情况，接触客户不敢上店的心理障碍。

根据相应产品更新提供顾客在家护肤的方法，让顾客在家可以做好基础护理。

拍摄员工学习手法及技术的视频发布于朋友圈，疫情时期并未懈怠的良好状态应及时呈现给顾客。

对返岗客户提供急需的保养项目，如面部修护(天天戴口罩闷的过敏的人很多)，还可以分享一些能舒缓焦虑心情的头/肩颈保养手法。

对医院隔离的客户，就多一些关怀和鼓励。

对在家隔离的客户，进行专业的健康养生知识分享。

对出差返岗客户进行防疫提醒。