【今日金火】
打开思路 激发团队 全力以赴 全力冲刺年度任务目标
—— 集团2012第三季度代理商培训管理会议

为全力冲击全年任务目标，为2012划上一个圆满的句号。2012年11月26日至27日，集团2012第三季度代理商培训管理会议于上海青浦迪利特大酒店隆重召开。本次会议由集团事业部总经理、副总，以及诗美诗格、黛芙妮尔各省部总经理、各地区经理共计160余人参加，集团杜海军董事长莅临会议现场。此次会议的主题是——打开思路，激发团队，全力以赴冲刺年度任务目标。

第一天：“如何激发团队，创造高业绩”培训会

26日，公司特邀著名哈佛企管专业讲师段正文教授带来一整天的“如何激发团队，创造高业绩”培训会。段教授的风格稳健而不失幽默，既强调与学员的参与，又突出指导和提升，将培训与学员的实际工作紧密结合，营造出启发性、应用性强烈的学习气氛，获得学员的广泛好评。
继集团启动“雏鹰在行动训练营”段正文教授带来“领导魅力”宣讲后，此次的主题培训会起了前呼后应的作用。段教授的开场仍以“绩效”和“满意度”两个关键词为话题引发讨论，现场学员的回答中有两个观点备受关注，其一现阶段缺什么就补什么，其二满意度是一个过程它显得更重要。段教授持中立的观点，并继续借用皮德鲁克的观点，“没有绩效就没有满意度，没有满意度则绩效无法维持长久。”
接着针对员工培养的授能技巧方面，段教授提出部属培育OJT法则，即在操作中学习，在做的过程中去学。这种方法的要领在于要经常提醒和反复练习，如果不易改变就包容接纳。其间，段教授为阐述这个观点，课堂中出现了五个人组成的信息传递互动，游戏的规则是——每一个人依次传递前一个人的信息，按照信息准确性的百分比给予记分，最后的结果是第一个人与最后一个人传递的信息截然相反。段教授借这个游戏一语中的指出，团队领导的信息传递应避免多层级教导。在部属培育该怎样做的环节，段教授给出了四个步骤，一是说给他听，二是做给他看，三是请他做做看，四是检讨改善，五是请他再做一次。最后针对OJE法则，段教授指出两点，其一OJT是以部属个人为对象的个别培育计划，固因材施教效果最好。其二透过工作的过程中来进行。
中场休息回来，提到问题的解决时，段教授给出的建议是，任何问题解决要力求简单。以麦当劳企业为例，解决顾客等待的焦急心情时，麦当劳是以友情提示加安抚，这个“惠而不费”的解决方案简单却很实用。作为领导者，对待工作中的问题，“惠而不费”的形式创新是需要他们思考的。例如企业发福利，通常企业一尘不变的风格，往往并不能打动员工，因此，怎样做到既让员工满意又不消耗太大成本就成了企业的思考点。
下午，关于“沙漠求生记”的思考题，在必带物品选项上各位同仁讨论热烈。它的关键在于小组成员要达到一致，这就容易出现意见分歧。段教授借用这个故事决策的观点指出人的缺陷性，其一，“非此即彼”或“非黑即白”的沟通方式有局限性。其二，人只注意自己不同意别人说的，而不是在听别人说什么。紧接着，为运用群体智慧，段教授通过思维共振，引出“头脑风暴”这个观点，“产生大量观点，就是为了激发更好建议，可以保证团队的创造性，提高决策质量。”
话题转到热门的幸福指数，针对90后“人生最后是休息，不如现在就休息”这个生活观，段教授现场提问了50后到80后不同年代的人，现场大多数答案都靠近了价值观。段教授对“幸福”的定义是，选择越多快乐就多，被迫选择不快乐！所以生涯规划的理想路线应该是——幸福一阵子，不要辛苦一辈子，轻松过下辈子！针对员工现状，在优越感的背后，段教授提出了“262”法则，即百分之二十的人是先天有热情，百分之六十的人是需要激励的中间人，百分之二十的人是完全无热情。作为一个团队领导者，决策可行性方案时要首先照顾这中间百分之六十的人。
晚上，段教授带来了自我人格特质分析专题，引发全场热烈的讨论。他主要针对自我人格特质对企业组织意义进行分析，指出人格特质分析在一个企业里的四点作用，其一了解同事的人格导向与特质，有助于团队精神的发挥；其二增进同事间的沟通效率，有效率提升工作品质；其三善用适合工作职务的人格导向与特质，让工作绩效得以充分发挥；其四帮助组织同事成长，知己知彼，并做自我调整与适应。而自我人格特质分析对个人的启示同样意义非凡，一是了解自我，二是适应环境，三是人际沟通。随后，在了解自我的测试环节，段教授给出了十五道题目，每组形容词中要求每个人利用直觉判断选出最能代表个人特质的用词。段教授最后给出了四种人格特质的评测答案，第一种是支配型人格，其特点是在压力中学习，尖锐、勇敢、冒险、果决等。第二种是分析型人格，其特点是引经据典，精确、慎重、批判、照章办事等。第三种是表现型人格，其特点是鼓动学习气氛，热情、愉快，幽默、善于言辞等。第四种是耐力型人格，其特点是冷静面对问题，不慌不忙、亲切、温和、稳定。那么，怎样应对这四种人格呢？最后段教授在SWOT分析中指出优势，劣势，机遇，威胁这四个关键词。优势即你自身的优势及独特的竞争力，劣势即你自身的弱点，机遇即在外部环境中你有怎样的机会，威胁即外部环境对你存在什么威胁。最后，段教授力赞因人而异的沟通方式，如对支配型人格诱之以利，对分析型人格说之以理，对表现型人格赞之以词，对耐力型人格动之以情。最后段教授针对人际交流做了总结建议，一是用对方能接受的方式沟通，而不是用自己喜欢的方式。二是当交流遇到明显障碍时，请暂停沟通。
通过人格特质的分析，怎样营造高效能团队？课题的最后进行了造高塔互动活动的讨论——新任主管如何对本组进行绩效评估？本组组员对主管领导型态有何评价？本组新任主管采用何种领导形态？本组目标设定是否为全员共识？在本次会议各小组组长互换后，造高塔活动成为了互动的主题，现场同仁积极为本小组建言献策。段教授引用澳大利亚著名霍桑团队实验指出——影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。即在一个团队中最不像你的人，或许正是你最需要的人。怎样建立领导风格，打造高效率团队？段教授给出八个字：成之无形，用之效果！换而言之，管理者要让团队成员感觉不到被管理，自己的管理同时要做到像呼吸一样自然。
这堂“如何激发团队，创造高业绩”课程，是段正文教授继金火“领导魅力”课程宣讲的延伸，通过具体的案例分析，通俗易懂，让金火同仁认识到了自己的不足，获得了现场学员好评。

第二天：

发布会现场：面部抗衰高端新品上市 破价格格局引高度关注
27日上午，由集团事业部徐乙艳副总经理为大家带来公司最新研发的新品“美肌工程”套组讲解，此套组主要针对美容院高端顾客推出的面部顶级抗衰，使用周期为二十八天，市场预售价万元以上，打破集团现有两大品牌的价格格局，创历史新高。
在集团黛芙妮尔品牌现有产品格局下，徐总指出在黛芙妮尔美容院装修布局已接近高档小型会所的情况下，如果没有与其身份相配衬的高端产品导入，将不利于品牌的长远发展。针对集团诗美诗格品牌，在诗美诗格沉淀十多年的情况下，徐总指出它同样存在高端客户。因此顾客有需求，推出此款产品是情理之中。
会议中场休息阶段，新品展示赢得了现场同仁的热切观望，高端产品面前拍照的情景络绎不绝。随后在年度目标冲刺下，各省部积极应对，分解目标，寻找可行之法。大家相互探讨方法，为本省的年度目标全力以赴。

分享会现场：年度冲刺成为主旋律
下午，会议首先由集团财务部王伟总监宣读各省部销售排行榜，各省部找对比的差距，思考冲刺目标。随后各优秀省部经理、地部经理作经验分享。黛芙妮尔浙江省部王斌总经理的分享简洁有力，在店面客源稳定问题、员工问题、年度任务压力问题下，倡导做有计划之战，从活动到新高产品的导入成了他表达的关键词。
相比之下，诗美诗格江苏省部岳宝光总经理的分享从思想上进行定位，岳总谈到了此次培训的三点感受，其一是自我团队的建设，其二是人的因材施教，其三是企业的发展在于解决问题与乐观面对。他坚信有了稳定的团队，才有可能完成年度目标任务。黛芙妮尔苏中省部谭慧总经理“一个思想，两种方法”成了她讲话的重点，一个思想是全力冲刺年度目标，两种方法是“5D活动”升级和“美肌工程”的运用。
与此同时，诗美诗格四川省部施冬萍总经理提出金火品牌沉淀优势背后的危机感，从抓基础工程到管理、到销售、只有形成有节奏的规律才会有发展。通过此次培训，施总倡导各省部积极反思自身的管理水平，调整方向全力冲刺。而河南南阳省部王国强经理带来了别开生面的分享，从给顾客编发的短信，到活动前期的炒作铺垫，再到培训时省部全员的状态调动，无不展示着他的独特心得，“有感恩的团队，才会有凝聚力，有凝聚力才会有战斗力！”而活动后期的追踪同样成为了他们地区服务市场的特色。
此外，诗美诗格江苏江阴地区廖海萍经理的分享让现场同仁响起了此起彼伏的掌声，在利润共享、大舍大得的模式下，市场运营同样绘声绘色，这为各省部提供了宝贵的经验，也让她有了更大信心完成年度目标。

培训会议改革，黄总作重要讲话

做实承诺，赢信任
本次季度培训管理会议的最后由集团事业部黄健总经理作重要讲话。黄总首先回顾了事业部年初工作计划并进行深刻反思，从年初事业部颁布的政策及奖励方案，到产品改革升级及推广方案等等全部做到的情况下，他重点强调做成了不等于做成满意的结果，意即还可以有非常理想或更好的结果。
从集团事业部刚成立时有些省部不信任、等等看的现象，到现在部分省部积极打听事业部明年的计划时，黄总斩钉截铁的指出这是有原因的，“因为事业部一整年承诺的，都做到了！大家有了信任，也就抱有希望！”紧接着，黄总把话题引申到段教授的培训课，从“领导魅力”到“如何激发团队，创造高业绩”，他重点指出其目的就是希望各省部承诺地区的也要全力用心去做到，没有做到的要反思，例如为什么很多店面不配合活动？在很多省部存在危机感的背后，黄总积极倡导大家要主动思考它形成的原因。
随后他借用集团2011年扬州半年会上蔡明老师的性格色彩课程，“穿上鞋，走走看，感受下别人的感觉。”意在表明，各省部领导要懂得感同身受，学会感受门店跟随者的心理。

学有所用，赢行动
针对有些店面在市场上违规操作、走外货等现象，黄总指出他们同样有担心，同样害怕货卖不出去，同样背负着巨大心理压力。“人有一种本性，生存的本性，贪婪的本性。”这些现象是可以理解的，但现如今门店经理还继续挂着公司品牌，表明他们还有一点感觉，他们对公司品牌还有希望！怎样对得起这种希望，这就需要各省部分析这种行为，并反思自己用什么样的行动去获得加盟店的忠诚！随后，在“动物有动物的本性，人有人的本性”的阐述下，黄总指出一个人如果不思考明天是没有未来的！针对这次教育培训能达到什么效果，黄总倡导大家反思自己悟到了什么，回去能行动什么。
展望明年事业部的发展，黄总简单提及了产品升级和营销两个重点。他更是强调，各省部在稳定员工方面要下工夫，有了员工才可能有稳定的业绩，在“年关”这个关键词的引导下，他语重心长的指出“我们年底做点什么，让别人继续跟随我们？”这种追求信赖的举动震撼着现场同仁。
讲话的最后，针对此次会议的改革，黄总重点指出它的目的在于减少各省部与地区信息传递误差，及时传达总部精神，以后地区经理将会有更多机会参加集团大型季度会议。黄总最后的总结回归到了这次会议主题，“希望各省部经理、地区经理通过这次培训能够学有所用，回去后能够行动点什么，改变点什么！”在年度冲刺任务的紧急关头，黄总的这种展望为各省部鼓足了信心！