我们正处于一个服务营销的大时代。市场在变化，竞争在加剧，市场选择越来越丰富，消费者变得日益成熟、理性，诱惑也越来越离奇，商家们都在绞尽脑汁追求行销目标的实现。在当前的营销实践中，广告作为一种营销手段的效果越来越不尽人意，消费者面对货架上琳琅满目的化妆品已经变得无所适从，商场促销小姐的热情推荐已无法打动上帝的“芳心”。也许，当他们怀着极大兴致买到化妆品，回去使用后，才发觉不适合自己的肤质，顿生后悔之意，既花了冤枉钱，又影响了心情，从此她们更加谨慎。于是，商尝大卖场的美容服务也多了起来，形形色色的美容小姐在翘首张望，寻找目标。进出商场的美女，稍不留意就会被盯上，盛情的邀请有时还让你真不好意思推脱，只好乖乖遭受“温柔一刀”，买了产品脱身。这种情景见多了，也已不足为怪，人们已经开始接受这种服务模式，觉得花钱不仅仅买产品，更要买服务。专业美容护肤机构的兴起，为这种服务浪潮推波助澜，企业的营销策略也随之发生大的变革。

美容连锁悄然兴起

连锁加盟店被公认为是化妆品营销中投入最少、见效最快、成功率最高的营销模式。据国家商务部公布的统计资料表明，独立开办企业业主的成功率不到20%，而加盟连锁店开办的企业，成功率高于90%。加盟店之所以成功，除对品牌有统一宣传、进行统一配货等优势外，其中很关键的原因是来自总部的经营指导和员工培训，这可以使你用最短的时间成为业内高手。有鉴于此，市场上连锁加盟的呼声日益高涨。从麦当劳到肯德基，从联华到华联，从麦德龙到家乐福，从雅芳到自然美，从凯丽减肥到香山瘦身，各行各业都在搞联连锁，真可谓“人间无处不连锁”！

国内的美容连锁市场，在短短的几年内发生了质的变化：从无到有，从高档到中低档，流行之风日益盛行。以前人们选购化妆品都要到百货店或商场购买，现在遍布街头巷尾的美容连锁店，为他们提供了购物便利，而且可以享受美容师的专业指导或特殊护理服务。

在现代快节奏的都市生活里，都市女性更热衷于时尚的美容休闲方式。当她们满身疲惫，结束一周的辛劳工作后，为尽快消除疲劳，恢复自己的青春光彩，最简单、最惬意的办法就是进美容院，让自己全身放松，尽情享受美容健身的愉悦感觉，别有一番都市浪漫与滋润。这就是全新的个人护理美容理念在中国大都市中已悄然兴起的真正原因。

问卷调查揭示美容连锁前景

前不久，受某化妆品公司委托，我们针对上海市场进行了抽样调查，并对美容连锁前景作了预测。调查以问卷形式展开，分美容机构部分与都市女性部分分头行动。都市女性部分的市调主要针对中等收入以上的女性设计，在各大美容院、商尝公园以及繁华闹区，对休闲女士选样拦驾问答，总样本数500份，有效问卷483份。将问卷汇总后我们通过分析得出了如下结论：

百货商店（商场）是化妆品零售的必经之道百货商店是都市形象的象征，百货商店往往处于商业中心地带，而化妆品又是百货商店的主要商品之一，因而商场就成为化妆品零售的必经之道。作为国际大都市的上海，商厦林立，美容专柜布置典雅别致，各具个性色彩，琳琅满目的化妆品令人目不暇接，这已成为化妆品销售的关键环节。世界名牌化妆品多在百货商店租赁专柜进行销售，如日本资生堂、北京欧珀莱，以及法国欧莱雅、美宝莲等，都以商场为营销主战场，展示了一道都市靓丽的风景。