7.1.2　爱岗敬业，全心全意为宾客服务，提高服务质量，讲究服务水平。

7.1.3　善于了解顾客，关注顾客的需求，满足顾客的需要，积极主动做好服务工作。

7.1.4　诚信待客，实事求是，履行承诺，维护企业信誉和消费者合法权益。

7.1.5　善于学习，钻研业务，关心同志，尊师爱徒，廉洁奉公。

7.2　接待用语

7.2.1　服务人员能使用普通话，掌握语言交往的原则和技巧。

7.2.2　使用文明用语。根据服务对象的不同和服务场合的不同，主动使用招呼、相请、询问、称呼、道歉、道别等语言。

7.2.3　对顾客有问必答，回答问题简明、扼要、诚实、准确。

7.2.4　不应介入顾客谈话，不应对顾客评头论足。

7.2.5　涉外服务人员应掌握一至两门常用接待外语（英语为必备语种）。

7.3　行为举止：

7.3.1　服务人员上岗时精神饱满，面带微笑，服装整洁，佩戴工号。

7.3.2　服务人员手上不应佩戴饰物、留长指甲。女服务员应淡妆上岗。

7.3.3　接待服务过程中应精力集中，服务姿态端正。

7.3.4　出入或上下楼梯应礼让客人。

7.3.5　在服务过程中重视形体美，站立时收腹挺胸丁字步；操作时两膀呈平弧形自然弯曲；步伐以轻、稳、灵为准；座势上体正直舒展，两肩平衡，脚位适中。

7.4　服务操作程序

7.4.1　准备服务

接待顾客入座——征询顾客要求——系好围布——梳通头发——准备工具用具——确认服务项目及价格，并征求顾客意见

7.4.2　修剪服务

修剪底部——修剪中部和顶部——调整头发层次和密度——掸净碎发。

7.4.3　洗头服务

用篦子或刷子清理碎发——启动头皮屑——涂上香波、揉透头发——抓挠头发、止痒除垢——冲净擦干头发。

7.4.4　修面服务

用热毛巾捂透胡须——涂上剃须膏（液）——运刀修面——先顺后逆、先修胡须后修面。

7.4.5　吹风造型服务

基本构思——根据发式吹风造型——调整发型纹样——整理定型——征求顾客意见并修改完善。

7.4.6　烫发服务

洗净头发——正确识别发质——修剪层次结构——选用烫发剂和杠——有序卷发、掌握排卷密度——把握烫发剂渗透时间、控制好温度——拆洗干净——吹风造型。

7.4.7　染发、焗油护发服务

洗净头发——正确识别发质发色——做好皮肤测试——选配相应的用剂——做好防护——着色操作——加温固色——洗净护发。

7.5　美发质量

7.5.1　洗发

水温适宜，两洗两冲；抓揉到位，止痒不疼；冲净香波，擦干头发。