1996年，欧莱雅集团进驻了中国这个“全球最具潜力的市场”。欧莱雅作为外来者似乎比大多数国内企业对此中的变化更为敏感，它不仅在市场上保持着令其他化妆品商黯然的增长速度，而且在国内不同舞台呈现出新貌。然而，开放、庞大而远非完善的市场环境叠加在一起，给巴黎欧莱雅品牌总经理张耀东带来了前所未有的压力，稍有行差踏错便会动辄得咎，但既然穿上了红舞鞋，就只能踏着市场的节拍不停地旋转下去，洗发水的正式上市，把张耀东带进了一个更大、更有挑战性的舞池。

用一句话准确评定巴黎欧莱雅的成功，颇具难度。它被普遍称作对创新、功效、风格及卓越体验的执著追求者，完美地融进了“你值得拥有”的理念；它被视为大众化的国际品牌，让消费者触手可及的奢华。巴黎欧莱雅在中国上市之初，美容产品品类涵盖彩妆、护肤、染发、护发和发型等多个领域，但是后来品类有所调整，砍掉了护发和发型，保留了护肤、彩妆和染发。至于为什么做这样的战略选择，张耀东一一讲述了这种行动与主张背后的缘由。

对话：

《新营销》：当初，巴黎欧莱雅为何选择将护肤品、彩妆、染发产品引入中国，却独独忽略了洗护发产品？

张耀东：在如此多的化妆品品类中，护肤品是最大的一个品类，不仅市场容量大，而且市场渗透力强。上世纪80年代末，护肤告别蛤蜊油的时代，由单一产品向复合产品组合过渡，其标志是霜、露产品的兴起。上世纪90年代中期，皮肤护理有了遵循的步骤，人们逐渐了有了洁面、保湿、美白、抗皱、去斑的需求，护肤品市场开始向横向膨胀、扩张。这对当时的巴黎欧莱雅来说，显然是一次发展的良机。

当时的彩妆市场几乎也是一片空白，虽然彩妆市场份额最大的是雅芳，但雅芳走的是直销模式，在市场上看不见它的身影，看得见身影的却不是大品牌。而恰恰巴黎欧莱雅最擅长的就是彩妆，在法国的市场占有率高达50％，而美宝莲在美国也稳居前三位，二者加起来市场占有率全球第一。这个市场我们不进入显然说不过去。

欧莱雅染发产品的市场份额也是全球第一，当时中国的染发市场发展空间巨大，但由于中国人还不习惯把头发染成五颜六色，染发市场的发展速度和市场规模都逊于前两者。这跟我们预想的产生了差异。

至于为什么当时没有在大众护发市场发力，是因为当时的市场竞争已经非常激烈，对处在原始积累阶段的欧莱雅来说，投入大量的资金打旷日持久的拉锯战并不划算，与其做得不三不四，把口碑做坏了，不如从优势领域做起。巴黎欧莱雅的分销体系以百货商店为导向，接近市场一半的彩妆和护肤品通过百货商店来销售，而护发和发型产品则多是在超市销售。对于刚刚进入中国市场的一个品牌，如果把力量向两个方向来分配，显然是不现实的做法。

《新营销》：为什么巴黎欧莱雅选择今年推出洗护发产品，又将如何与宝洁这个行业的领先品牌抗衡？

张耀东：这已经不是跟某些品牌抗衡的问题了，如果在当年那是抗衡，因为当是的洗护发市场比较简单，大家争夺的是同一块市场。而现在不一样了，消费者有了更多的需求。

欧莱雅全球五大国际研究中心及150名研究人员参与了中国发质及配方的研究，进行超过1000个配方的研究和评估，十多年来对近45000名中国消费者的头发进行了仔细的研究。最终发现中国人头发天生强韧却容易受损，刚上市的巴黎欧莱雅专业修护受损秀发系列产品就是为中国人度身定制的。

由于我们的进入为整个市场带来新的理念、新的知识，整个洗护发的市场蛋糕会越做越大。中国的洗护发市场有220亿的增长空间，大家是共赢的。

《新营销》：为什么把洗护发归入巴黎欧莱雅品牌？