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项目整合让美容院不增客流提业绩

2009.12.03 出处:美容院咨询管理博客 作者:马凯 责任编辑:goodcoffee

对现有会员的熟知是我们必须做基础工作,美容院属性的调整是经营管理的方向,作好项目整合是美容院项目管理的手段,而设计有效的《单客方案》是美容院销售核心的技术方法。

通过对现有项目的整合来设计“价格带”从而来提高品项目价格,具体做法是我们先根据“价格带”的类别设计出“项目链”,然后在每个小分类中根据“项目链”的多少来导入高价高值卡项数。比方说在基础护肤分类当中(首先还是市场调查),根据调查资料表明顾客认为护理1次30元以下就是相对便宜了,120元上的就有些高了。那么在拥有这样的市场调查数据资料的条件下就可以非常方便高计出“价格带”和“项目链”了,具体操作是在20元到30元这个价格区间提供两个种卡项,因为在此提供2个项目选择主要是为了树立低价形象,让顾客感觉这里的服务便宜。然后在80到150之间提供3个卡项组合;再在50元-80元价格区间提供2个左右的卡项;同时为了考虑拉高品单价,在160元-220之间再提供2项目(为了提升美容院档次、满足高层次顾客需求、反衬此价格区间的商品不贵,还得在240-300之间又提供1个卡项)。那么回头来看,“项目链”(只要有3个品牌系列经营的美容院都可以设计出8-10个不同价位的卡项)和价格带都拉出来了,而且能够满足不同顾客的需求。当然拉“项目链”和“价格带”不是一成不变的,还要根据美容院的属性、顾客特点、季节变化等因素的变化而变化的,是一项需要不断跟踪的动态工作。

四是通过“顾问”来主推高价高值项目/产品来提高客单价。

五是通过《行动计划》提高来美容院会员购买卡项的单品数。

上面我曾提到过靠拉项目链来把项目单价提高从而提高客单价,虽然这种方法能够起到一定的作用,但是如果长期下去就可能导致来客数的减少。所以我们还得在顾客购买的单品数上面来想办法。如果你是一家每天来客数有8人的美容院,只要每个顾客多买2-3个单品/卡项,就等于每天又增加了几个甚至几十个的客单数。

六是用关联搭配来提高客单价。这是提高客单价的核心方法。

它是根据卡项之间的相互关联性和顾客的需求特点而进行的一种组合陈列。假如一个女性顾客进入美容院,最初只想做足疗,但是在服务的过程看解到做一下“卵保”会对女性雌激素有很好的促进作用,于是就定了1张“卵保卡”,这样客单价是不是就可以提高了?所以我们应该尽量把一些相关联的服务项目组合在一起,比如说减肥同美体内衣,晚霜同精油等等。

综上所述:对现有会员的熟知是我们必须做基础工作,美容院属性的调整是经营管理的方向,作好项目整合是美容院项目管理的手段,而设计有效的《单客方案》是美容院销售核心的技术方法。只要我们能够踏踏实实的把各项工作做细并执行到位,我相信美容院离提升销售额的距离就不远了。

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