1、理解对手的身体语言：

身体语言之所以重要是因为人内心世界的想法有55%是从动作中表达出来的。而且更重要的是如果只听对手说话，不观察他的身体语言，有时很难明白对方的真实想法和意图。

2、倾听是正确理解的必要条件：

面试时要尊重应聘人员，必须做好三件事，一是关掉手机；二是在办公室里把电话线拔掉；三是告诉助理人员，除非董事长有事，任何人不得打扰。招聘经理唯一要做的就是坐下来擦亮眼睛，认真观察应聘人员，注意看他的身体语言，特别是当你说话的时候，对方是否有专注的眼神和领悟的表情，有没有边听边想，是真的听懂了，还是装作听懂了，有没有对你的话表示回应。这些都是悟性与理解力的体现。

而对应聘人员来说，则应倾听考官的话：在面试的时候，很多应聘人员性格急，不等考官说完话就急于回答，这样往往不能真正明白考官的意图，回答自然也就答非所问。正确的方法是先倾听，注意观察考官的表情、手势，尽量揣摩他的意思。考官说完以后不要急于回答，可以先停顿一下，重复考官的话：“如果我没听错的话，您主要是问我面临客户拒绝时，应该怎么处理。我是这样处理的，第一……第二……第三……”同样，考官也能看出他专注的眼神。

经过三百次以上的调查发现，客户最不喜欢什么样的业务员有两种：一是不诚信，说一套做一套，前面吹得天花乱坠，后面却不兑现；二是话太多，不尊重人。不听客户的要求与意见，不看客户的表情、动作，自己在那里没完没了地说，好象是给客户上课。真正的业务高手在与客户交谈的过程中，看得很多，问得很多，更善于去倾听和发问。

不能留用的业务员，包括：一是斜眼睛的业务员，二是思想固化业务员，后者对别人说的话感到惊奇，认为不可能，由于缺乏理解力，不明白客户的真实意图，往往导致交易的失败或者使公司蒙受损失。

第三种维生素：影响

什么是影响？

销售工作过程中，常常出现这样一种情况，销售人员在外面和客户谈得很好，经常说有不少有意向的单子，还经常说客户一有需求就会和公司联系，但到了最后，合同总是无法落实，究其原因就在于这个销售人员缺乏影响力。简单地说，影响力就是让别人说“是”的能力。这一点对业务工作至关重要，如同男生追求女生往往需要经过锲而不舍的努力，才能和爱人共同建立一个幸福的家庭一样。和客户来来往往谈七八次，并不断地游说客户，因为客户也担心签错合同。所以，如果销售人员不积极和客户联系的话，客户是绝对不会主动找销售人员的。可见，合同能否最终签订，主要靠的是销售人员的影响力，它是决定业绩好坏的主要原因。

第四种维生素：取悦

什么是取悦？

优秀销售人员的第四种维生素是取悦。简单地说，取悦就是一种让别人高兴的能力，是对客户持续的愉悦服务。其实，取悦是一种与生俱来的能力。

应聘时如何取悦对方：

第一招：当接到短信发来的面试通知时，请记得回复：“谢谢您，我明天准时到。”根据我们的统计，大概有20%-30%的应聘者在短信通知面试后会有回复。之后再经过检测，发现这一类人具有天生的取悦别人的能力。