了解顾客、满足顾客、以优质服务打动顾客的心灵，这是使美容院顾客盈门、生意红火的重要条件。对此，每一家美容院里的每一位经营者都应有所认识，并想方设法去做到。为了实现满足顾客服务需要的目标，美容院老板在具体操作的过程中，须坚持下述八大信条。

信条一：满足顾客人人有责

要想让来美容院消费的每一个顾客都能获得满足，不是一个店长或几个少数美容师就能做到的事情。美容院提供给顾客的服务，在内容上应该是全面的，在范围上应该是广泛的。优质服务必须给予每一位顾客，只有这样才能充分发挥其整体效应。

因此，美容院里的每一位经营者，包括老饭店长和美容师，都应当担负一份满足顾客的责任。任何人都不能例外。中国有句古话：“一只老是瞎了一锅汤”，它的意思就是说，在人们实现做事目标的过程中，务必小心谨慎，争取在每一环节上都不要出现差错。因为哪怕一个微小的差错都会给美容院的经营带来意想不到的损失。

然而，要想充分发挥美容院优质服务的整体效应，就必须在整个美容院中形成一种良好的精神风貌，而这一精神风貌的核心，就是努力为实现美容院优质服务的目标而做好每一件事情。

任何一家美容院人员都应当培养起这种精神风貌。在我们对美容院的经营状况进行调查的过程中，每一家对我们的调查做出答复的赚钱美容院都坚持一点，那就是没有良好的精神风貌就没有优质的服务。

因此，从这种意义上说，良好的精神风貌确实是美容院的灵魂。广州有一家大型美容院主张在所有的美容院工作人员都要发扬“满足顾客，人人有责”的思想。从美容院经营者的角度来说，我们不能同市场说话，我们只能同男人或女人说话。我们听不见统计数字，口能听见顾客的声音；我们不应当只对着数字微笑，而应该对顾客微笑。在笔者接触的美容院中，许多已经熟练地掌握了把他们的主动精神和服务热忱感染给它们的顾客的艺术。这就是它们的精神风貌，也是它们获得滚滚财源的最有力的“武器”。

而且，这种精神风貌并不只是某一群人所特有的，而是所有的美容院人员都具备的。当然，我们也必须看到，任何一家美容院都不是十全十美的，也没有一家美容院能保证自己这里没有一个脾气坏的美容师。但是，这不要紧。因为满足顾客是一个长期的过程，美容院优质服务也是必须经过不断改善才能得到的成果，它需要每一个人的每一份刻苦努力。关键的问题在于，任何人都必须树立起“满足顾客、人人有责”的思想。美容院老板和店长应该以身作则，而且必须以身作则因为唯有如此，才可能竭尽全力把这种“服务的热忱”传授给美容院里的每一个美容师和前台人员。

信条二：美容院老板必须在自己、店长、美容师以及前台接待人员的头脑中“注入服务灵感”。

满足顾客，为顾客提供优质服务，必须在美容院每个工作人员头脑中“注入服务员进”。所谓服务的灵感，并不是指一般意义上的服务，而是指那些特殊的，超常规的，一般的美容院都不愿意提供的服务。有这么一件事情，可以帮助我们理解什么是“服务表感”的确切含义，也能说明“服务员感”的重要性。一位小伙子，在留学期间开始与一位姑娘热恋。不久，小伙子将结束学习。临行前，他们在一家餐馆里卿卿我我，共同进餐。他俩相约在他们初次相会的两个月后的同一天，到学校旁边的一家美容院为姑娘进行皮肤护理以及化妆后去拍一套照片。

可是，到了那一天，小伙子因某些家庭原因而不能前去与意中人相会，在绝望之余，他想方设法查到了那家美容院的电话号码，于是便打电话向该美容院求援，请求他们代自己向那位姑娘解释详情。这家美容院是一家中档美容院，顾客每天川流不息，而且需要处理的事务也相当多，再加上小伙子的请求根本不属于美容院向顾客提供服务的范围，所以，他在打完电话后也没有抱太大的希望。然而，结果却让小伙子高兴万分。