另外，你还要告诉你的顾客，你是希望同意的答复的，可是实在想不出通融的办法，你在任何时候绝不要使顾客感到难堪，而要给她一个台阶下。必要时，你要用事实材料来说明你的论点，举出一些客观原因等。请你务必告诉你的顾客，你是非常珍惜老主顾的，你也希望继续成为信的过你和你的美容院的老主顾。如顾客能的话，当面向他做一点感人的姿态（哪怕只是微小的），是可以充分证明你的诚意的。这种表示肯定能受到顾客的称赞，并能使你在和谐的气氛中结束这个难题。一旦你的“技巧”能够凑够，你不妨把它传授给你的美容院每一位美容师和前台人员，直到整个美容院学会把生气变为感激顾客为止。

信条八：美容院应牢记心间的30个问题与想法

不管一家美容院的服务质量达到了什么样的水准，经常向自己提出下列问题和重温下列原则都是十分必要的。

1、您在读本书时，想到了您自己的美容院了吗？

2、任何时候都能和您联系吗？

3、一个满意的美容顾客必定是一个忠实的尊重。

4、尊重竞争者的人必能赢得美容顾客的尊重。

5、失去一位美容顾客，无异于失去十位美容顾客。

6、必须付出很大努力能赢得美容顾客的信任，然而稍有疏忽，就得失去美容顾客的信任。

7、您还能为美容顾客多做些事情吗？

8、小小的差错可能导致大失败。

9、打电话要面带笑容，使对方能“看见”你的笑容。

10、您的每一位美容顾客都是不可取代的，请把这一条一定向她直言。

11、搞好服务中的每一个环节就能使营业额不断扩大。

12、贵美容院是否编写过能立即应对美容顾客的规范性服务用语？

13、自己的情绪不好与她人无关，一定不要因自己的情绪变化而使美容顾客受到影响。

14、做一个美容顾客意想不到的表示，便能使她（她）喜出望外。

15、作您的美容顾客必定是一种乐趣——您不真拥有此种自信的想法吗？

16、您能肯定自己从来未使美容顾客产生过厌烦您的感觉吗？

17、您上次检查美容院人员的工作是在什么时候？

18、要让每一位美容顾客都有宾至如归之感。

19、您没有用为方便美容顾客咨询的专用电话并配备专门服务的人员吗？

20、您上次给您的美容院打电话，以检查她们的工作，是在什么时候？

21、你应当急美容顾客之所急。

22、您是否知道贵美容院的前途维系在您身上？

23、美容是一种愉快，千万别勉强美容顾客。

24、伟大的成功往往发端于适应大众的普通想法。

25、和蔼可亲是经营的一个重要因素。

26、时刻把工作放在心上，您将取得出乎预料的成绩。

27、对美容顾客有益，即会对您本人有益。

28、如果您愿意让美容顾客高兴，请一定付诸行动，让美容顾客能充分体验到。

29、为美容顾客服务应不分事情的巨细。

30、好好检查本美容院的工作，肯定还有改进的余地！

上述这30个问题和想法，都是美容院老板必须常常记在心间的，仔细思考这些问题，并使之成为自己的行为准则就一定能够提高你的美容院的服务水平。使自己脱颖而出。