对于一个美容院的老板（包括其他人员）来说，设身处地为顾客着想并不是一件容易的事情，它首先需要人们学会用顾客的语言来说话。而要做到用顾客的语言来说话，则又必须对顾客给以必要的重视，不仅重视他们的心理，更要重视他们的一切谋求。

总之，一句话，学会用顾客的声音说话，就是要充分重视顾客，把自己放在顾客的位置上采检验自己美容院的服务究竟能否让人们感到满意。

信条五：美容院要见到有求必复

许多美容院美容师对美容顾客的当面询问或电话咨询常常不乐意回答，特别是对于那些还没有与美容院发生交易行为的顾客的咨询，更加表现的漫不经心。殊不知，这样就会失去许多顾客。而许多美容院已经意识到这种情况的严重性，美容院老板为美容院自立了一条规矩：对顾客提出的所有向题必须详细、具体、正确回答。这一系，看起来尽管显得微不尽道，但却是重视顾客，为顾客提供满足的一个重要的方法，它凝结着美容院的以顾客为导向的服务意识。顾客对于自己所提出的问题往往都是很重视的。

信条六：必因发挥“按乘积计算的权力”

在任何一家经营得好的美容院里，他们的老板都是在贯彻这些简单的原则逐步地把其尊重顾客、满足顾客的基本，传授给每一个美容院工作人员。自然，美容院老板必须依靠他们最贴身的店长，把美容院的服务理念传给整个美容院工作人员，力争使人人都能够理解、接受和仿效。优秀和出色的美容院经营者，都懂得这样一个道理：“罗马不是一天建成的”因此，无论谁都只能同全体工作人员一起用他们的双手一砖一百地建设美好的殿堂，在那里，人人都能热爱劳动，人人都会侍候并受到侍候，在那儿，人人笑容可掬，胸怀开朗；在那儿，人人都发挥自己的最大效益。

这样的殿堂，就是大家所共有的，能够为所有人带来滚滚财源的赚钱的美容院。

信条七：美容院顾客满意比有理更重要

每天美容院来消费的顾客，可谓多种多样，不尽相同。很明显不来每个美容顾客都有理，一个顾客也不会常有理由，他也有出错的时候。这是在现实中的的确确存在的客观情况。

但是，这种情况的存在，丝毫不妨碍美容院的经营者必须时时刻刻格守那句名言：顾客满意比有理无理更重要。

关键在于，如何在顾客“无理”时向他巧妙地说出“不”字。顾客往往在夸大他所遇到的问题，或是在接受服务时多一些挑剔，遇到这种情况时，就会导致你必须向他说出“不”字来，否则的话，就有可能陷入僵局。此时此刻，重要的是怎样做才能既要达到拒绝的目的，又不是因此而失去这位顾客。这就是困难之所在。然而，美容院经营者若想闯过这一难关，必须具备很多本领才行。具体说来有如下几点：首先，除非您已经培训了具备此种本领的人才，否则就必须禁止您的低级下属（即经常与顾客直接打交道的美容师）对顾客说“不”字。这是一个使他们容易让顾客满意的好方法。让美容师说“不”并不等于你不对顾客说“不”您应当把这个“难题”留给自己去解决。

其次，一定要知道，说服一个无理的顾客是不会有任何收获的，他肯定不会信服，无论你如何向他做出解释与说明结果都只是“对牛弹琴”。因此，最聪明的做法是，倒不如承认他的意见中具有某种合理的成分为宜。要学会在那企图玷污您的“经商”声誉的顾客面前，有效克制自己的冲动。有时候，你必须在他面前接受某些“不能接受”的要求。但是，在另外一些时候，你也不得不说“不”字——尽管你的主观愿望是满足顾客的，但再说“不”的时候而不去说，就无法达到满足顾客的目的，甚至会适得其反。不过，在说“不”的时候，必须掌握一点，即在你尚未向顾客详尽解释为什么不能接受他的某个要求的理由之前，千万不要说“不”字。