当该美容院的服务员接到小伙子的电话后，也认为此种要求堪称特殊，但却没有一口回绝而是将此事慎重地转告了美容院老板。老板听后当即立断，委派他的一位助手向前来进行美容护理的那位姑娘解释小伙子不能前来赴约的原因。后来小伙子与那位姑娘成了夫妇，也成为这家美容院最忠实的顾客，他们在长达十多年的过程中，只要身在这座城市，就要光顾那家美容院。然而，那家美容院因这年事所得到的好处远远不止于此。而是还有更大的效益。

一方面，这对夫妇把自己的“神奇经历”以口头方式传给了自己所有的亲人、朋友和熟人；另一方面，他们还专门撰写了文章，发表在一些报刊杂志上，向更多的人介绍自己的“奇遇”。这样，就为该美容院做了一个不用花费任何钱财、却能带来巨大效益的免费广告。由此，美容院的经营状况更是日益红火。

当记者去来访这家美容院的老板时，询问他为什么要为顾客提供这类特殊服务，美容院老板的回答则是：俄对顾客能够记得我们的美容院电话和信任我们而感到非常感激，我的这种做法正是对顾客的回报，这位美容院老板所具有的为顾客服务的热忱无疑是令人钦佩的，也是值得效仿的。

但是，我们也不应该忽略这样一个事实，即该美容院之所以能够为顾客提供这种超常规的服务，还有一个更为关键的因素，那就是接听电话的前台人员在接到电话时并没有把小伙子的要求等闲视之，更没有一口回绝，而是郑重其事地报告了老板。假如这位前台人员缺乏服务的热忱，给小伙子以“冷遇”的话，当然也是合情合理的事情，但是，他无疑会使该美容院失去那一次千载难逢的绝好机会。可见在美容院每一个工作人员，特别是美容师的头脑中“注入服务灵感”这件事是至关重要的。

信条三：美容院满足顾客要不惜工本

美容院满足顾客要求不是一件轻松的事情，这需要经营者不断努力，在多方面都做好工作并持之以恒。正因如此，能够满足顾客的美容院只是少数，能够赚钱的美容院也是少数。很多人之所以不愿意这样做，乃是因为看不到这样做的巨大好处。

实际上，在各方面，哪怕只是细微的方面都能考虑问到为顾客提供全方位的满足，不仅有利顾客，而且对美容院更有利。顾客为什么会选择这家美容院而不选择那家美容院呢？原因不在于别的，就是在于美容院里的环境温馨，服务很热情，美容师技队里专业，产品质量好，而且出入十分方便，营业时间适宜，更重要的是美容师显示的专业形象让周用放心。正是这些看来做不足道的因素，构成了所谓的超越力，使一家美容院胜过了另一家美容院，赢得了竞争优势。

对于任何一家管理美容院的负责人说，检验产品和服务质量的最好方式，莫过于亲自进美容院体验一回，这个方法既简单又可靠，可惜许多人把它遗忘了。当他们意识到这一点时，往往已经为时过晚。可以断言，有些美容院之所以缺乏努力在多方面为顾客提供满足的服务意识，最重要的原因就是过于懒惰不愿意不惜工本地去做那些看似微不足道的事情。

在日本一家著名的美容连锁店中，每一家美容连锁店除聘任一位消费者服务部负责人主管对外联系，培训、对职工提供信息和给总经理，负责和化妆品供货商取得联系或产品调配。他们之所以不遗余力地这样做，就是由于他们始终认为：满足顾客就是忠于美容连锁店的最好保证、只有满足了顾客。在顾客与美容连锁店之间建立了信任，才能拴住已有的顾客，并迎来更多的潜在顾客。正如该美容连锁店的总经理所说：客户先系的质量好坏首先取决于人，对此决不能掉以轻心，需要时时加以关注。要知道，提高服务质量是永无止境的，这需要职工们不断的增加参与意识与参与行为。在服务方面达到最佳水平的条件，一是克服心理障碍，二是完善自己的行为。

信条四：必须学会用顾客的语言说话

在一些大型的美容连锁店里，一般都设有主管消费有关系的部门，这些部门的成员常常隐匿身份定期到各家美容连锁分店去观察分店长，美容师等人的活动和行为，他们的任务有二。其一、分析美容院中存在的问题和顾客投诉的原因，再提出必要的建议；其二、经常为各家美容连锁分店的各个负责部门预测顾客需求的演变。无疑地，上述两项工作都是很重要的，实际上，这两点可以概括为这样一句话：学会用顾客的语言说话。