4.观察的技巧

除了听应聘者说话以外，观察他的态度和举止是面试官需要掌握的另一个基本技能。读者可以参考本章技能点1。这里提醒您注意另一个问题：识别那些特别会应付面试场面、徒有其表的人。一般他们会：

(1)在办公室里小心翼翼地东张西望，希望能找到了解面试官的嗜好和个性的线索。

(2)过分亲热，仿佛对面试官说的话表示极大的兴趣，对每一字每一句都点头哈腰地表示赞同。

(3)对问题不仅回答“是”或者“不是”，还想加上其他的东西。

(4)对不甚重要的问题过度谨慎，反复无常。

(5)问及不了解的事情时，不会坦白承认，反而想方设法掩饰。

(6)以漫不经心的态度把话题带入吹嘘自己的范围内。

(7)夸大表现自己的能力和资质。

(8)主动地说出过去的失败。

(9)反过来想对面试官进行说教。

在面试时要提醒自己，不要被这样的人误导，要控制局面，问出他们实质性的东西。

5.避免常见的面试错误

面试是一项高难度的工作。在短时间内，面试官要接待多个应聘者，既要对每个人做出客观的判断，又要保持他们之间的相对公平。另一个难点在于，有许多心理效应常会使我们在不知不觉中犯错误。经理人在面试时要时刻提醒自己注意避免：

(1)第一印象：刚看第一眼，就形成了印象;见面后的几分钟，就过早地形成了是否录用的决策;

(2)刻板印象：对某种人产生一种固定的印象。例如，一看到穿牛仔裤的人，第一反应就是“他是个思想开放的人”，听到某人操南方口音，就认为他比较有商业头脑等;

(3)晕轮效应：面试一个人时，其某一方面的特征可能给面试官留下深刻的印象，这个突出的特征就像月亮的光晕，可能影响面试官对该应聘者其他方面的评价。比如，应聘者对广告认识深刻，您就可能忽略了他其他方面的不足;

(4)近期效应：也叫近因效应，应聘者面试最后一段时间的表现，会影响面试官对他全部表现的评价;

(5)次序效应：前面的应聘者的表现，可能会对面试官评价其后的应聘者产生影响。比如前面几个应聘者都表现较差，接下来一个表现平平的应聘者就会让您眼睛一亮，可能会得到较好的评价。实际上，您现在心中的标准已经在不知不觉间被偷换，变成前几个应聘者了;

(6)“与我相似”效应：当听到应聘者某种背景和自己相似，就会对他产生好感和同情。比如一听应聘者是自己的老乡或校友，对他的评价就立刻改变了;

(7)不必要的误差：比如面试官对不同的应聘者态度不一致，面试偏离目的，时间和精力分配不当，导致先紧后松或先松后紧等;

这些错误都是面试过程中容易犯的，经理人要时时提醒自己避免它们，以保证面试的效果。

面试选人要注意的细节问题：

一、忌语无伦次，语言表述要清晰、有逻辑

很多人公司面试都会要求应聘者做自我介绍，都会问及一些问题，那么，表述清楚，条理分明，分析问题逻辑性很强就是考察的重点。这样的员工在实际的工作中会有目的、讲原则的去做事。同时工作中能分清轻重缓急，有较好的职业道德和自身修养。

二、忌神情慌乱，做事要镇定自若

第一次见面，第一次下派任务，应聘者或员工都会有不一样的神情表现出来，其实也给我们领导和面试官透露了很多细节**。神情慌乱，左顾右盼，说明能力不足，暂时不可委以重任。不慌不忙，沉着稳重是个人内涵的表现，自信才能镇定，也是潜在能力有待挖掘的表现。