资深人力资源经理芦亚萍女士

概括地说，微软喜欢一专多能的“瑞士军刀”型人才，即这个人不仅技术强、沟通能力也要强，同时还不能缺少跨文化能力。其实这里指的更多的是一个解决问题的能力，而这个解决问题的能力有时候最难具备。比方说客户遇到专业性的技术问题，但不知道问题出在哪里，往往会觉得很烦，打电话寻求帮助时就可能会发泄一点情绪。我们需要的服务性技术人才是，他在碰到此类问题时，应当首先能平静自我的情绪，去理解客户可能并不专业的语言描述，通过专业知识去尽快界定问题的核心，然后通过电话或者其他方式去指导一个不懂专业的人解决问题。这里面对综合技能的要求其实挺高的，因为在解决问题的时候，是通过别人去操作，而且还要安抚对方的情绪，达到有效甚至高效的沟通。

衡量员工时，除了其解决技术问题的能力，还有一个重要指标是衡量客户对其的满意度。有时候不见得你帮忙解决了一个问题，会得到一个满意客户;也许你帮我解决了问题，但是在互动过程当中我并不觉得愉快，甚至觉得你不能理解我的情绪，也就得不到良好的反馈。因此，我们希望招的员工不但有解决技术难题的能力，同时要有巧妙的沟通技巧，能让客户感觉自己受到重视，需求得到切实关注。

2、诚信、不贪小的品质

英资零售企业Teresa

在面试新同事的时候，不管是有没有工作经验的，我都会先给他们做一些小小的诚信测试。比如通过过去的背景问讯，和一些假设的开放式问题，了解他们是不是诚实且不贪小的人。这点我觉得相比起专业技能来说更为重要。因为如果他在专业技能上可能暂时还没有达到我所满意的程度，公司可以并且愿意花时间去培养他们。但是在零售行业如果他是不诚信的人，那就不仅仅是他个人品质的问题，更会让公司在同行业中蒙羞。举个最简单的例子，从前我有个下属，打进公司开始，就开始“疯狂地”朝后勤领文具，你想，他在领文具这种事上就那么贪小，那以后从供应商那边来的大诱惑他能抵挡得了吗?

3、带着爱心工作

美独资五星级酒店客房部主管Robin

我在挑选下属的时候，会故意制造出一些突发状况来看看这个人到底是否有爱心和助人意识。首先，我们常常笼统地说要有团队精神，但乐于帮助同事就是团队精神的一部分，如果见同事有困难都不帮忙，团队精神又从何谈起?另外，我们作为一个服务性的行业，对客人最基本的就是应做到礼貌和热情，试问一个连身边认识的人有困难都不愿意帮忙，他怎么又会愿意去帮素未谋面的陌生人呢?