年轻的员工营造玩的氛围，好的东西可以帖出来跟人家去交流去分享，这些都是阿里巴巴特有的学习环境。所以，我们有一个口号：知识点亮人生，学习成就未来。你要拿知识，要自己去学，而不是别人来一味地教你。

以"六脉神剑"考核员工 价值观与业绩各占50%

彭蕾所说的价值观，在阿里巴巴被归纳成为"六脉神剑"：客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业 .与一般企业只不过是把口号挂在墙上不同，阿里巴巴的价值观是真真切切地落在实处的，因为在阿里巴巴的考核体系中，个人业绩的打分与价值观的打分各占50%.也就是说，即使一个业务员拥有很好的业绩，但是价值观打分不达标，在阿里巴巴依然会面临淘汰。

对一个员工业绩的考核显然更容易，价值观听起来就更虚无缥缈一些。但是阿里巴巴还是有一些办法把比较虚的价值观用一些具体的方法做出衡量，比如把价值观分解成30小条，每小条都对应相对的分值，采取递进制，纳入到考核之中。

尽管价值观的打分占到考核的一半，但是在阿里巴巴因为价值观而被淘汰的员工并不多。在招聘的时候这是一个非常重要的考量因素。虽然的确有违背"六脉神剑"而被开除的员工：比如诚信，如果销售人员在销售过程中给对方回扣等灰色的东西，一旦发现业绩再好肯定也会开除的。

不过马云并不想让他的数千员工变成苦行僧。在阿里巴巴，无处不在地强调着快乐工作。马云说："我们阿里巴巴的LOGO是一张笑脸，我希望每一个员工都是笑脸。

"留住员工秘诀：双重层面激励员工

如何让员工愿意在阿里巴巴工作?在物质层面和精神层面的双重因素都很重要。物质层面，不能让员工每个月拿五百元还很高兴。阿里巴巴每年都请专业公司调查行业薪资，根据这个来确定公司的薪酬是有竞争力的。去年阿里巴巴发现员工的椅子没有扶手，研究之后发现这会额外增加员工的疲劳度，所以即使要花一大笔钱也决定把所有椅子都换成了有扶手的。

做到这些，还只能是留住他，而不是激励他，还要让他向上走。激励员工主要方式是，他的工作能不能得到认可，他的工作能否推动公司的发展。也许很难想象一个一线客服人员，他怎么来理解自己也在推动公司的发展。阿里巴巴经常给员工讲一个故事，三个人在那里砌房子，你问第一个人，他说在那里砌砖头，第二个人说在垒墙，第三个人说他在造世界上最美的教堂，每天钟声会响起。我希望我们的员工像第三个人，每天自己都有进步，公司也在成长，这是多少钱都达不到的。

另外阿里巴巴要求我们的管理者不断地赞美员工的进步，没有人愿意生活在失败当中，这样他就没意思了，所以要认可他的每个进步。当然合适的批评也同样可以起到这个作用，有一些管理者认为批评员工不好，实际上你为他好才是真的好，让他知道什么不足，觉得自己在哪方面有些不足并加以改正，他同样会对工作、生活充满希望。

在阿里巴巴，任何资历、背景都不重要，只要你具有相应职位的能力就会得到提拔。