本文作者：姜林，美业营销专栏作家，水胭脂集团微信营销总策划师

美容加盟连锁企业克丽缇娜目前启动了O2O战略，也想借互联网之风落地改造自己的门店加盟经营模式。不料却遭遇了加盟商的不满和抵制，有加盟商爆料，多年依靠店面经营而来的会员正在面临着总部整编和指挥的局面。总部将有可能绕过店面直接对门店会员发起营销战略布局，加盟店有被架空的危险，所以抵制也是在保护自身的利益，品牌和渠道的利益冲突，导致这理想丰满的品牌020战略，落地艰难。

可以想象一下，克丽缇娜全国3500家门店，如果把门店会员整合到品牌渠道上，依托线下店面做营销，完成线上和线下的闭环，最终话语权一定回落在品牌手里。所以加盟商的担心不无道理，但是克丽缇娜相关负责人称，公司推出的O2O策略也是在帮助加盟店进行互联网转型，最终受益的还是加盟商。克丽缇娜会让会员信息和加盟商进行绑定，会员的消费门店有利润分成。同时公司为加盟商在线下推广O2O也进行了大手笔投入，比如根据加盟商提供的资料免费发放给会员赠品，这是利于加盟商进行对外拓客的。但是加盟商几乎不买账，认为总部将会员转移到网上是进行公司研发的新品推广，商城是总部搭建的，产品由总部发，对于店面帮助微乎其微，没有实际利益。

这个简单粗暴的020策略，让加盟商不满，也可以看出是克丽缇娜急于跟上020之风而没有通盘考虑，作为一家大型美容品牌的连锁加盟企业，正在受到上门美容威胁，美容行业020威胁，品牌销售渠道正在吞吃。于是将自己的020模式以公司品牌利益作为背景设计，加盟商觉得有被抛弃之感，所以品牌020之路推行比较艰难。那么品牌商020战略改造如何将加盟商利益平衡，并促使加盟商积极配合呢？

作为的新模式出现，必然会影响原有的利益分配模式，线下作为品牌上的产品流通渠道和服务体验点，为品牌的发展做出了极大的贡献，所以在设计020模式的时候必须以线下体验店的利益和消费者的利益来设计。不光是产品销售线上线下，服务也要线上线下，培训也要线上线下，管理也要线上线下。可以围绕以下几点来设计：

1、品牌商020的盈利模式，这个涉及到和加盟商的利益分配问题。

2、有公开透明的信息化系统，加盟店成为分销商的门店管理系统。

3、如何全方面线上线下服务消费者，利用互联网把美容服务做到极致。

4、人才引进管理培训以及激励机制。

5、020模式下的收银系统和线上财务系统。

6、加盟店捆绑会员的营销系统、

其实品牌商自建020平台，多少会用自己的利益去绑架加盟的利益，这样做远不如第三方的020平台，第三美容020平台不直接销售产品给门店会员。如果品牌的模式设计不好，加盟店有抛弃品牌商的可能，应为地方品牌做的是流量入口，而且实际解决门店营销的问题，会越来越受美容院的欢迎。所以020平台是营销策略，而不是销售渠道。

O2O风口，品牌商和加盟商之间有什么样的利益协调机制？