电话沟通，是HR与候选人正面接触的第一步。也许是因为被拒绝的次数多了，不少HR对打电话给候选人这件事有些许抵触，甚至有点害怕。

你害怕打电话给候选人吗？你会有这些负面情绪吗？

HR如何通过电话与候选人沟通？让这几分钟的交流更有质量，更有效，以降低被拒绝、被放鸽子的风险？

一、克服紧张情绪

没有这类情绪的HR可以跳过这part直接阅读下文。

为什么会紧张呢？

1.对自己缺乏自信心。可能因为被候选人拒绝的次数多了，对自己的工作产生了质疑。

2.对未知有莫名恐惧。将要与一无所知的候选人打交道，害怕长时间的沟通却没有结果。

3.先设置了太多障碍。自己先设想了许多“万一”，而且都是最坏的情形，增加恐惧感。

如何克服紧张情绪？

1.做足准备工作：弄清这通电话是给哪个候选人的，这通电话的目的是什么，根据候选人的简历，理清自己的思路，再罗列要点，这也是应对一紧张就语无伦次的方法。

2.不要去想对方会说什么，会做什么：别人的反应我们是无法控制和预料的，想得多了只会加重本来就紧张的神经。

3.再害怕也要拿起听筒：越紧张越是要逼迫自己去做，次数多了也许就会逐渐适应过来，瞻前顾后只会让紧张情绪更严重！

4.养成良好的通话礼仪：坐姿标准、面带微笑、认真诚恳的打电话，因为对方能从电波中听出你的状态。

需要注意的一点是，要打的电话不要拖延！！

二、拉近彼此的距离

不论招什么岗位，招什么人，都需要用电话和候选人进行交流，即使只是通知面试时间、地点。在接通电话之前，HR和候选人基本上都是陌生人，跟陌生人一定存在距离感。

如何在短短的几分钟拉近彼此的距离也是HR要面对的问题。因为，如何通过这通电话获得更多信息，如何提升面试到场率，基本取决于你能否快速将陌生关系转变为半熟人关系。

如何拉近彼此的距离？

1.第一句话：您好，请问是***，*先生/小姐吗？

这个问题就好比看见你正在用餐，然后询问你吃过饭了吗？ 而问这个问题只有一个原因，因为问题本身不重要。

重要的是，这个问题给了他一个没有选择的选择题，只能回答“是”，这个“是” 将会立即打破你和候选人之间的“陌生人”关系。

2.告知对方你是通过什么渠道获得他的简历和联系方式的。

有HR在得到对方的回应后，会接着做自我介绍，然后进入正题，而忘记很重要的一点：很多求职者投简历是采取多网并行的方式，有时候他会忘记自己在哪些网站更新了简历。如果你直奔主题的话，他会很迷茫。

所以，告诉他你获得信息的渠道是有必要的，一是提醒，二是为了打开下面的话题。

三、简单的面试

不少HR只把电话沟通当做是一个通知来做，过程极其简单，只告诉候选人面试时间、地点，然后就结束了通话。

很多候选人之所以放鸽子，是因为他对这家公司没有多大印象，也没多少了解；也有很多HR纳闷为什么候选人的面试表现跟简历上的描述大相径庭，那是因为你对他没有更多的了解。

因此，简单的电话面试应该是招聘必不可少的环节，因为通过交谈你才能确定有没有邀请对方来现场面试的必要；候选人也能通过电话了解一些他想知道的信息，以确定自己是否要去面试。

至于，要了解候选人的哪些信息以及该想候选人介绍哪些情况，应该根据公司和招聘岗位来设置。

在通话过程中，HR要注意自己的语气和音量，有些HR不知道是不是因为性格沉默，跟候选人通话的时候非常小声，经常需要对方说：不好意思，您刚刚说的是？我没有听清楚。

四、提高候选人的认可度

电话沟通过程中，HR有一项非常重要的任务，那就是加强候选人对公司以及自己的认可度，只有对方认可你，认可公司，他才可能接受你的邀请。

怎么提高候选人的认可度呢？

1.在沟通过程中，强调公司的优势及加入后对个人发展的好处。

2.通过通过诱导候选人说出更多的肯定答案，提高认可度，最终让候选人接受。

关于具体的操作，小编改天再详说~