美容院是直接销售美容服务和美容产品的场所,而美容院销售工作的完成,有赖于美容师销售行为和消费者行为之间关系的正常。美容师如果能在工作中准确地把握消费者的消费行为,不仅有助于稳定和提高个人销售业绩,同时也可以让美容销售更有针对性。
1、消费多以逐渐消费、逐渐了解、通过服务来达到对人的了解和自我心理上的放松。
2、注重心理的满足及倾诉,喜欢指定美容师为其服务。
3、消费的价格高低不等,但是消费的金额相对稳定,只要是美容院做好服务,一般是可持续消费,但消费的数量不容易扩大。
专家分析:
这类消费者是支撑美容院基础销售额的稳定消费群体。谁拥有消费渐进型顾客多,谁的销售基础就越雄厚。因为这类消费群体更实际看要的是环境和服务,只要不会有所降低,还会免费帮美容院传播和推广新产品。
销售建议:
2、对于此类顾客,是长期稳定发展的基础。除了应从服务上多关心,主动打电话问候以外,当产品销售出去后,不要以为销售活动已经结束,而应该看作销售服务的开始。采用完善的表格式管理,将顾客档案保存起来,定期给客打电话,询问做完服务后的效果和使用产品的效果等,实行长期的跟踪服务。
3、有新产品到时可以拿资料给此类顾客,请她帮忙宣传。
消费者第四大类型:消费讲究型
以20~30岁的单身女性和白领阶层为最大特点。其消费常以满足个人求异和提高社会地位的心理为主。
消费特点分析:
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