许多美容师都非常健谈，她们讲起理来口齿伶俐，滔滔不绝。但是这并不代表他们善于倾听。作为一个现代社会的美容师，不仅要口齿伶俐，能说善道，而且要善于倾听客户的谈话，及时发现客户的需求与态度。

美容师如果注意倾听，能避免许多不必要的误解。如果客户误会了你的意思，就能很快地从她的话里反映出来；而如果你误会了客户的意思，你也能从她的话里发现前后相反的意思。遇到这种情况，美容师可以立即纠正客户的误会，向客户做出解释。

倾听，就是“用尽力量去听”。这里的“倾”字，类乎倾巢出动，类乎倾箱倒箧，类乎倾国倾城，类乎倾盆大雨……总之殚精竭力毫无保留。

倾听的五个层次

◆忽视地听

忽视地听是第一个层次，别人的话偶尔听一下，有时候不听。

◆假装地听

假装地听是第二个层次，别人在说话，不好不听，就假装在听，而实际上心里面在想自己的事，别人讲什么根本没听进去。

◆有选择地听

有选择地听是第三个层次，感兴趣的听，不感兴趣的不听，左耳进右耳出。

◆全神贯注地听

全神贯注地听是第四个层次，顾客在讲话，美容师认真地听，并且不断地在回应顾客，鼓励对方说下去。

◆有同情心地听

有同情心地听是最高层次，带着同情心去听对方说话，当对方高兴时，为他感到高兴，当对方悲哀时，为他忧伤。

美容师要不断地训练，让自己倾听的层次逐渐提高，最终能够做到全神贯注地倾听顾客说话，并且能用同情心去听顾客说话，这样在销售过程中，才能赢得顾客的好感，提高销售业绩。

【自检】

找一个练习伙伴，与他进行角色扮演。首先让你的伙伴说一个故事，你分别用这五个层次的听法去听，然后回忆自己究竟都分别听到了什么内容，并且问问同伴的感受。

然后，换一下角色，由你来讲一个故事，让同伴用这五种方法去听，分析并记下自己的感受。

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倾听的原则和技巧

聆听别人讲话，必须做到耳到、眼到、心到。

1. 注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。

2. 单独听对方讲话，身子稍稍前倾。

3. 面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头。

4. 不要中途打断对方，让他把话说完。

5. 适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。

一名优秀的美容师不仅要善于倾听顾客的要求和渴望，还要倾听顾客的异议和抱怨。此外，还要能够听出顾客没有表达出来的意思，没有明白地说出来的需求。