美容师在与顾客打交道的过程中，要学会有效的倾听顾客所传达出来的讯息，针对顾客的问题做出解答。沟通是一门艺术，学会倾听则是沟通的首要条件。
1．耐心
耐心，就是不要打断顾客的话。很多顾客喜欢说话，尤其喜欢谈论他们自己。顾客谈得越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的。美容师要学会克制自己，多让顾客说话，而不是自己大肆发表高见。
2．关心
◆美容师要带着真正的兴趣倾听顾客在说什么。
◆要理解顾客所说的话。
◆美容师应该学会用眼睛去听。与顾客保持目光接触，观察顾客的面部表情，注意他的声调变化。
◆有必要时，记录顾客所说的有关内容。
◆对顾客的话要理智地判断其真伪与否、正确与否。
3．不要假设自己知道
永远不要假设自己知道顾客在说什么，否则，就会造成先入为主的观念，认为自己真的知道顾客的需求，而不去认真地听。听完顾客的话之后，还应征询对方的意见，以印证所听到的。
【自检】
由下面顾客的动作或话语，你能听出顾客的潜台词吗？
（ 1）顾客故意发出一些响声，如咳嗽、清嗓子、把单据弄得沙沙作响。
潜台词是：
___________________________________________________________
（ 2） “ 你似乎什么都不知道。 ”
潜台词是：
___________________________________________________________
（ 3） “ 我们买不起这种产品。 ”
潜台词是：
___________________________________________________________
（ 4） “ 我们以前用过了这种产品。 ”
潜台词是：
___________________________________________________________
（ 5） “ 你们的电话不是占线就是打不通。 ”
潜台词是：
___________________________________________________________
138job发布或转载各类资讯，是出于传递更多信息之目的，并不以赢利为目的，也不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。
138job历来重视版权等知识产权保护，如本网转载之部分资讯、稿件涉及版权等问题，请作者在本网发布该文两周内速来电或来函与我们联系，138job会及时作出删除处理。
凡本网原创稿件,版权归138job所有。其他媒体（包括网络媒体和传统媒体）转载138job原创稿件时须在明显位置注明信息来源：138job中国美容人才网。
关注我们，不错过好资讯