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让美容师成为沟通高手

2009.10.21 出处:网络 作者:未知 责任编辑:goodcoffee

一、沟通之前,无论如何,都应该以培养自己本身的魅力为一大要务。

如果想结识风趣的顾客,自己应该先变成风趣的人。每逢给顾客做美容,“昨天,发生了这么一回事!”总是喜欢和人分享有趣事物的人身旁,必定经常有顾客光顾美容院。

反之,如果像新闻记者似地,每次见到人劈头就问:“最近有没有遇上什么有趣的事啊?"必定让人敬而远之。和这种人站在一块,连自己都会感到神经紧张。

因此,即使自己知道一些有趣的事物,也不想积极地告知对方。果真要分享有趣的话题,顾客宁愿找更乐观、开朗的美容师做谈话对象。因为和这种美容师在一起,必定可以引起共鸣,从而形成良好的客情关系。

有些美容师会抱怨说:“我为人如此风趣,怎么身边围绕的尽是一些无聊的人呢?”然而,认为周遭的人无聊,抑或轻视别人如废物的人,只要明白自己才是无聊的人准没错!

围绕在自己身边的同事或顾客就像一面镜子,可以反映出自己的模样。只要观察身旁同事的样子,即可明白自己的现状。心情愉快时,个性开朗的美容师容易聚拢在一起;颓丧消沉时,垂头丧气的美容师才会靠在一块。因此,人际关系中最重要的角色是自己。培育人际沟通的第一步,便是培育自己本身。

二、敢于说还要善于说

在美容过程中,善于沟通的美容师,可以充分利用自己的语言交际能力来说服顾客,使工作顺利进行,左右逢源,可以说,说话的自信心与说话的魅力,是一个出色的美容师的必备条件。

敢于说话又善于说话的美容师,总是使人清清楚楚地明白自己的意图,不敢说话又不善于说话的美容师,经常使人产生误解。

无疑每一个美容师都希望自己具有从容自如的说话信心,希望自己能在顾客面前展示超凡脱俗的说话魅力如何,与说话的水平和技巧是息息相关的。敢于说话而不善于说话不行;善于说话而不敢说话,也不行;只有既敢于说话又善于说话,才能如虎添翼,绵上添花,产生良好的交际效果。

然而,我们曾否反躬自问:“我会说话吗?”这是一个看似十分简单的问题。

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