在沟通交谈中，常常一些微小的东西，就可使整个会谈进行得成功或失败。就是这个著名的“在错误的时间里说错话”，让整个情况偏离轨道。

研发出沟通过程的泰比卡勒先生选择这个“错误的沟通”一词，来称呼这些不谅解、冲突或消极性的现象，这些情形在日常生活中是如此频繁可见的。根据他的观察，在许许多多的情况中,会引起这种错误沟通的原因，是由于心理的需求缺乏具体肯定的满足，或是使用一种不适当沟通方式。

在紧张的情况之下，没有人可以清楚地思考，人们解决问题的能力会减弱，会倾向不再以事情真正的情况来看待，而是以人们所认为的那种样子，这当然完全是在无意识情况下所做的。

错误沟通和紧张状态的一个重要特征是所谓的戴上的面具。您可以在面部表情的变化上看出这些面具，例如皱眉、皱纹变得更明显、脸部表现出一种痛苦的表情或是呆滞，常常当我们在一个人的身上看到一副面具时，我们可以推断出，她正处于紧张的状态中,并且当紧张增强时，她的思想会变得愈来愈乱，失去和现实的联系，并热爱据她内在的想象来解释整件事情。

因此，密切注意这些可以愈早看得见的暗示与面具是很重要的：一旦沟通过程倾向于错误沟通的话，对谈内容便会很难传达。