此所谓“会说话”，亦即善于说话，意指美容师能够准确自如、恰到好处地表现出自己的思想、感情、意图等；能够把道理进行条理分析、形象生动；能够轻松自然，简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。同时善于沟通的美容师能够从与顾客的交谈之中，测定顾客说话的意图，得到有益的信息；而且还能够通过谈话，增多自己对顾客的了解，跟他们建立十分良好、和谐的友情。由此可见，是否善于说话，与是否敢于说话，二者均举足轻重，不可偏驳。

是否敢说又善言，对我们每个人的生活、事业乃至闲暇娱乐都起着至关重要的作用。在美容院里，敢于说话又善于说话的人，处处都受人喜爱和欢迎。她能使许多本不相识的顾客成为老顾客，能够排难解忧，消除人与人之间的误会与隔阂；能使苦闷、郁郁寡欢者得到安慰，使悲观厌世、不思进取者得到鼓励，能够使自己周围的同事变得更快乐、更聪明、更美好、更有作为。

在闲暇娱乐中，敢于说话又善于说话的，能随时随地给生活增添乐趣，无论与朋友结伴，还是与家人相聚，她都可以使人快快活活，大家感到比上电影院、歌舞厅还能得到更多的乐趣。

同时，我们也常看到许多不善于沟通的美容师所遇到的尴尬情形。他们的说话不能准确、完全地表达出自己的意图，让顾客觉得十分吃力费神，更谈不上能与顾客产生共鸣，这样就造成了沟通上的种种困难，影响工作，同时也给自己带来诸多苦恼。

善于沟通的美容师，总是使他人清清楚楚地明白自己的意图。不善于沟通的美容师，经常使他人产生误解；善于沟通的美容师，总可以很愉快地在各种场合取得成功，不善于沟通的美容师，却不容易与顾客建立良好的关系。由此可见，如何提高自己的沟通能力，对我们每个人来说都是十分重要的。

三、寻求沟通中的同理心

在任何事情上，“我”一个字十分了得。

你不是差不多每天都和你意见相反的顾客或同事谈话吗？你不是在家中、或是在美容院，总在设法使人赞同你的意见吗？你的方法要不要改善改善？一个辩论家，如果和听众争辩起来,决不会改变听众的心情，反使他们更加倔强，这是显而易见的事。无论双方的意见发生怎样严重的冲突而不能接近，说话的人多都可以找出一些相同点来互相讨论，林肯说：不论人们如何仇视我，只要他们肯给我一个略说几句的机会，我就可以把他说服了。

有些美容师常常感到，不去花费什么感情，或者遭遇到什么阻力，就把原来的意见改变了.但是如果有同事明白指出自己的错误，你立刻就对这指出发生反感甚至还使自己的意志更加坚决。如果有谁要打消那种信念时，就会更坚决地以全力来保护它。当然，那不是意见的本身值得保护，实在是因自尊心受到了压迫的缘故。

在任何事情上，“我”一个字十分了得，比如：我的国家，我的上帝，我的信仰，我的狗，我的家，都是我们视为最尊贵的，我们不但不喜欢人家指责我们的错误，就是说我们一声也不大好，也会对之产生反感，任何人都喜欢坚持相信自己已经相信的事物，而不希望别人来加以反对。凡是有同事对你的相信表示反对的时候，你一定要找寻许多的方法，许多的理由来争辩，所以，你在说话的时候，如果一开始就说：我要证明这个，要证明那个，决非聪明的办法，因为你的听众，一定将因此认为你好像在对他们作挑战的条件，他们将自信地说：我们瞧你的！和你站在敌对的立场了，假使你一开始就着重讲些和你的听众意见相同的事情，然后再提出和听众共同探讨问题的答案。然后再把你观察得十分透彻的事实提出来，引导听众在不知不觉中接受你的结论，并对你的说法坚信不疑。

四、避免错误的沟通