技术素质：

(1)专业学科的了解和技能的熟练

(2)边沿学科的了解和应用

(3)解决问题的能力和控制形势的能力

(4)组织能力和管理能力

(5)沟通能力和人际关系

C、品牌背景

美容院的品牌和所代理的品牌

D、公关礼仪

热情大方，主动有礼地接待每一个顾客。“您好”“欢迎光临!”是每一个美容师时常挂在嘴上的招呼语。学会及时、恰如其分地赞美顾客。技巧性地指导顾客填写登记表。可以从登记表中了解顾客的消费能力。留心倾听顾客的问题和需要，细心分析，推荐适当的服务项目，为顾客做护理的过程中，应耐心地回答顾客的提问，规范认真地做好每一道程序，同顾客沟通应把握好尺寸，保持恰当距离。推荐产品，要把握最恰当的尺度，保持恰当距离。服务结束后，征求顾客的意见，及时做好下一次的预约工作。如果顾客不满意，应及时道歉，不要同顾客争吵。顾客离开时，应有礼貌与顾客道别并亲自送到门口。

三、培训评估

每次培训后要及时进行评估，要在培训结束现场每个学员发给一张《培训评估表》。评估对象包括：培训师的表达能力、培训教材是否符合实际、培训时间安排的是否合理等。

四、培训后的追踪与考核

培训不是目的，千万不要为了培训而做培训。培训的目的是希望美容师通过培训后在工作中能提到提升，提高绩效，从而增强了美容院的核心竞争力。所以培训后的追踪、考核就显得尤为重要，美容师参加了培训只是培训流程的开始，真正能使培训的作用得到体现关键在于培训后的考核。所以每次培训后都要阶段性的对受训美容师进行追踪、考核。

五、培训总结报告

每次培训后都要进行总结，要收集不同角度的总结报告。包括美容师的总结结果、讲师的总结结果、主管以及店长的总结结果。一次完整的培训进行之后，要把完整的培训档案提交到公司培训部。具体填写《培训总结报告表》，如在培训前申请了培训费用，必须对培训费用进行结算。结算包括：讲师的培训费、学员用的教材费等，具体填写《培训费用结算表》。

六、美容师培训记录

美容师培训记录的工作很重要。作为培训管理人员，要很清楚美容师通过培训在工作中的变化有多大，美容师一年接受了多少次培训，总共有多少小时，美容师接受了哪些方面的培训，每次培训的考试成绩如何，考评记录如何等情况。所以，培训管理人员要对每一名美容师建立一份培训档案表，具体填写《美容师培训档案表》。