1、他的机构虽然庞大但是成本却很低，成本控制的非常好，控制到一张打印纸都要复印后再用。工作人员绝对不是只能做一件事情就算完成他的工作，他们都是全才。营运主管不仅仅需要知道如何纳客，还需要知道仪器的维修、店内问题的处理、美容师心态的沟通、市场推广活动的策划和设计、新址的寻找和评估等。在我们行业里流行这样一句话，佐登就是一个人才培训基地，由主管到经理至少要摸爬滚打2-3年，要求非常之高，那学到的东西也是非常之多。

2、延伸到他的店务管理，还有这样的一句话：佐登的工资在全国虽然排不上名，但是他的店务管理却是首屈一指。从总公司到各店每天都有数据可查，全公司上下没有一人不知道店面昨天的经营状况，全民皆兵，形成了一个良好的经营风气，这也是许多美容院无法做到的。这些优点带来的最大影响力和效果正是现行美容院迫切需要解决问题的根本点：员工流失严重。佐登流失率是按照年算的，一年流失大概是5-8个，可能只到其他美容院1-2个月的流失量。

3、说到服务大体相同，但是服务是细节上体现出来的。俗话说的好：“细节决定成败”。围绕消费者的实际出发，诚实信赖，永续经营。

我在佐登的这几年里，经常会有一些其他的美容机构邀请我去帮忙，帮助他们分析和解决一些问题，他们的会员为什么流失会这么大，他们的业绩为什么好一个月又差一个月。归根结底还是出在自身的一个会员管理上。我会看他们的一个经营调查表，发现有一个月他们的会员全部是开的大卡，小卡基本上没有，大卡高的有上10万，这个疗程做下来1-2年都不用再续卡，而且更恐怖的是这个会员已经开了4-5次了。在佐登曾经有一个这样的案例：一个会员开了个20万的金钻微雕卡，20万是什么概念----这个会员从现在做起，做到她离开这个世界都可能做不完，开这个卡的员工最后被解雇了并把20万退回给了我们的会员。你们想想这个卡项是不是根据客人的实际情况出发的呢？假如不是，那事后客人如果知道了这样一个情况，那这个好不容易培养起来的会员会不流失掉呢？那对其他的会员又会不会有影响呢？那业绩好一个月差一个月那自然很正常了。

所以说我们的服务要体现在细节上，根据客人的实际情况出发。消费者是不忠诚的，要消费这忠诚你就必须要忠诚消费者。

138job：最感激的人：美协马娅会长。这其中是否有一段难忘的经历？

周锋：有幸能在07年美博会上认识马会长。因为我跟太太药业这边经常会有些联系，通过太太药业的引荐认识了马会长，马会长的超前意识给了我很大的启迪：很早之前她就认定了，未来美容行业一定会走向一个新的路程“中医养生、势在必行“。07年我一度考虑是不是要改变我的职业规划去走专业线，想放弃现在的这份工作。跟马会长预料的一样，中医养生的确是成为现在的主流，事实也证明了我当时的想法是错的。看如今专业线，美白针、金丝植入、减肥针、羊胎素等等，他们以前多风光，问题却一大堆，他们现在走的多困难。非常感谢马会长，同时我希望美容院能够看清主流，多去看看美协的<<养慕中国>>。

138job：最后还请周先生为138job中国美容人才网多提宝贵建议！

周锋：首先我非常感谢138job能给到今天这样一个机会，给到我这样一个说说我心里话和说出我这几年来经历美容行业的一些看法。我觉得这点138job做的非常不错：有经验大家就要分享，有话大家就要说出来。我跟138job可以说是非常有缘分的，是138job给了我机会，我才能有进入美容行业这样一个美好的历程，所以我非常感谢138job，同时我也希望138能继续提供这样的平台给到美容爱好人士，让他们有更多的机会参与进来，去学习去分享，让他们在这找到工作或人生的转折点。

在这里我提个小小的建议，美容行业要发展，行业内人有行业内人看法，消费者有消费者的看法，但最终我们只有一个目的那就是消费者能够消费，在这里我们能不能听听消费者对我们美容行业的看法，给他们也提供这样一个说话的平台呢？最后祝愿138JOB越来越好，一天比一天棒！

138job：感谢周先生对我们的关注以及建议！也欢迎您去我们的美容博客多逛逛！