《HR访谈》嘉宾：金春芳女士

每个企业不同阶段都会有人才流失，也会为了吸引人才进来而想尽各种方法。那到底如何降低人才流失率，提高员工忠诚度呢？青岛植秀堂养生养颜连锁有限公司人力资源部副经理金春芳表示，员工流失率在20%算正常的，而想要留住人才，单靠加薪是远远不够的，还得物质和感情相结合。

（以下是采访内容）

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1、每个企业都会存在员工流失的现象，目前，您所在的公司员工流失现象严重吗?导致那些人才流失的原因主要有哪些?

金春芳：目前公司直营店基层员工流失率会季节性流失，流失率严重集中在年底，大部分外地员工到了年末或适婚年龄就选择自己的家乡，目前工作的大部分集中在90后比较多，大多崇尚自由不受约束的工作。

2、人才流失会给美容企业造成哪些影响呢?

金春芳：

一、员工的流失必然会造成顾客的流失。他们会猜想人才流失是领导不容人、企业留不住人才，还是你的美容企业出了问题、经营不善，人言可畏，只要这话传出去，比用钱做的广告宣传还快、影响还大，以至于店面出现恶性循环。

二、员工的流失也会造成在岗人员的流失。因一部分人才的流失对其他在岗人员的情绪及工作态度会产生消极的影响，特别是当看到流失的人才得到了更好的发展机遇时，留在岗位上的员工就会心动，工作积极性受到影响，使得也许以前从未想过跳槽的人也会开始或者准备开始寻找新的工作。

3、都说员工流失很正常，那您认为一般美容企业员工流失率多少才正常?

金春芳：个人认为20%，这个数据主要是通过三方面决定的：1、社会大环境;2、地域中环境;3、企业小环境，超过这个指数就是不正常现象。正如士气不振，军心不稳，无法打仗，必然会严重影响美容企业的运营与管理。员工流失率若长期居高不下，必然严重影响效益与业绩，会导致恶性循环。

4、有调查数据显示，HR留人一般会选择用事业、金钱、感情，那么您觉得在留人方面哪种方式更为适合，为什么?

金春芳：物质与感情相结合，要知道感情是建立在物质的基础上，你没有物质就满足不了感情，也许会因为物质的问题导致与员工的感情破裂。但是没有感情，一切物质就算得到了满足也不会开心，有感情有物质才能长久留住员工。目前员工的生活压力较大，很多都来自于外地，给予物质奖励可以增加员工归属感。

5、美容企业想要留住优秀的老员工，您有哪些经验分享?

金春芳：

1)给予一部分股份，工作一定现年给予住房补贴，发放工龄奖，解决孩子上学问题。

2)为了更好的人才匹配，发挥最大效能，我们公司都会对员工的职涯规划进行清晰的分解。

3)每年对于优秀老员工进行外出培训，提高自身素质。

4)从日常生活中关心老员工，举行团体活动如拓展训练、聚餐、春游等。

6、随着时间的推移，8090后员工已占据企业主导地位，而员工管理已经越来越突显出重要性了。对此，8090后员工管理有哪些技巧?

金春芳：提高开放式平台，倡导人性化管理，多给予外出进修培训的机会。

7、人才作为企业竞争的核心因素，提高员工工作的稳定性将有助于提升企业绩效，对此，如何提高员工的敬业度和稳定性呢?

金春芳：

工作职责清晰化：所有的岗位要职责明确，分工明确，事事有人做，人人有事做。

晋升制度人性化：企业的人性化管理，制度松一些，给自己的自由空间大一点，员工最不愿意看到的，是企业规章制度的严格约束，使她们动不动就被处。

奖罚分明：是有效提高执行力的最好武器。同时，奖励和惩罚不适度都会影响激励效果，同时增加激励成本，所有一定要做好奖惩制度。

8、随着移动互联网的快速发展，招聘渠道越来越宽阔，为企业招聘带来了方便。那么2015年美容企业引进人才过程中，一般会通过哪几个渠道进行招聘?

金春芳：我一般会通过以下3个渠道来为我们企业招聘人才的。

员工介绍，这是最有效也是最快捷的招聘方式，只要你公司各方面口碑好，薪酬福利都还不错，企业文化氛围良好，内部员工自然会帮你介绍她们的亲朋好友来公司发展的。

网络招聘，目前很多招聘网站，有综合性也有专业性的，针对我们的美业特性，自然要找一个专业的美容行业招聘网站，138美容人才网就是我们一直合作的伙伴，效果还不错。

校园招聘，和相关美容类专业学校进行校企合作，针对性较强，不过都是应届毕业生，需要花时间培养。