美导专区 首页 > 美业职场 > 美导专区 > 列表

​美导如何妥善地维护和老客户间的关系?

2017.02.28 出处:138美容人才网 作者:卡卡 责任编辑:陈红

​在美导销售中,有相当一部分美导只重视吸引新客户,而忽视老客户,从而使老客户大量流失。殊不知老客户其实比新客户更具有优势。

15245171875000352.png

在美导销售中,有相当一部分美导只重视吸引新客户,而忽视老客户,从而使老客户大量流失。殊不知老客户其实比新客户更具有优势。

维护老客户的好处

1.留住老客户可使自己的销售竞争优势长久

成功的美导,会把留住老客户作为自己发展的头等大事来抓。据某顾问公司多次调查证明:留住老客户比只注重开发新客户的效益奉献要大得多。

2.留住老客户还会使成本大幅度降低

发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的3倍。在许多情况下,美导即使争取到一位新客户,也要在一年后才能真正赚到钱。对一个新客户进行销售所需费用较高的主要原因是,进行一次个人推销访问的费用,远远高于一般性顾客服务相对低廉的费用。而且,对于美导来说,对于新客户的开发往往还要花费大量的时间和精力。因此,确保老客户的再次消费,是降低销售成本和节省时间的最好方法。

3.留住老客户,还会大大有利于发展新客户

在商品琳琅满目、品种繁多情况下,老客户推销作用不可低估。因为对于一个有购买意向的客户,在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集。客户的口碑效应在于:一个满意的客户会引发8笔潜在的生意,其中至少有1笔成交;一个不满意的客户会影响25个人的购买意向。

维护老客户的有效途径和方法:

(1)明确客户需求,细分客户,积极满足顾客需求。

①给老客户更多优惠措施,如数量折扣、赠品、更长期的赊销等;而且经常和客户沟通交流,保持良好融洽的关系和和睦的气氛。

②特殊顾客特殊对待,根据80/20原则,密切关注高价值的客户,保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇,使他们成为你的忠诚客户。

③提供系统化解决方案,不仅仅停留在向客户销售产品层面上,要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案,在更广范围内关心和支持客户的发展,增强客户对你推销的产品的购买力,扩大其购买规模,或者和客户共同探讨新的合作方式。

(2)深入与客户进行沟通,防止出现误解。

客户的需求不能得到满足往往是导致美导的客户流失的最主要原因。一方面,美导应及时将你所推销的产品、企业的经营战略与策略的变化信息传递给客户,便于客户工作的顺利开展。另一方面,善于倾听客户的意见和建议,进行必要的售后服务沟通,鼓励不满客户提出意见并及时处理。



138网友
好。点赞

0 回复 回复(0)

138job发布或转载各类资讯,是出于传递更多信息之目的,并不以赢利为目的,也不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。

138job历来重视版权等知识产权保护,如本网转载之部分资讯、稿件涉及版权等问题,请作者在本网发布该文两周内速来电或来函与我们联系,138job会及时作出删除处理。

凡本网原创稿件,版权归138job所有。其他媒体(包括网络媒体和传统媒体)转载138job原创稿件时须在明显位置注明信息来源:138job中国美容人才网。