1、新店长和老员工的关系处理得好不好，关键在于新店长，矛盾的主要方面在于老员工对新店长是否认同。

2、新店长首先要有空杯心态，暂时忘记过去的“辉煌业绩”，以店里新人的定位，从早上第一个开工，打扫卫生，多做实事、小事，一个勤快没有架子的店长比一个有能力的店长更受欢迎，更容易取得大家的认同。

3、先当大姐，再当“大姐大”（店长）。真正从内心深处去关心老员工，特别是上晚班的老员工，打个电话、发个信息关心他们是否饿了？会不会吃宵夜？回住处后早点休息等等。

4、尊重老员工，肯定她们对店里过去的贡献，肯定她们的工作经验和业务熟练程度，建议上任半个月内先不要批评老员工，哪怕是善意的批评；更不要批评前任店长。前任店长管理工作不到位，老员工做得不好的、需要改进和提升的地方，最好不要说否定的话语，推荐以学习的名义使之“师出有名”，比如对老员工说现在我们（记得说我们，不说我）要学习香港同行的先进经验，跟世界接轨，在某某方面参照香港的标准，结合店里的实际，降低标准开展某项工作。

5、组织业务培训，清资历最老的老员工主持或主讲，通过培训中的交流互动环节来展现新店长的能力和行业素质。

6、注意了解谁是老员工中的意见领袖，一定要取得她的支持，可以采取请吃饭，送小礼品等小代价的“拉拢”手段，不是拉帮结伙，是上任初期要得到意见领袖的的支持，减轻团队的动荡。

7、借助公司、老板的背景，新店长千万不要一个人孤军奋战，一个再优秀的空降兵，一旦降落到地面，“天生就要受到包围”，多找到盟军和朋友（哪怕是暂时的）。