当然，也有个别人，其负面的心态和情绪是非常顽固的。通过一般的环境调整很难达到效果。由于此前进行了环境建设，负面开始感到孤立，所以对立情绪日盛，他们也会频繁行动，试图影响更多的成员，获得普遍支持。这是一个正面与负面交锋的局面，如果店长不能在这一轮里有效控制负面，就会出现集体下滑的后果。所以这个时候只有短兵相接。

诊断根本原因

找出美容院员工之间发生冲突的原因。不和的根源往往是很久以前发生的事。某个员工可能会感到自己被轻视，因为自己的观点被老板拒绝，而一名员工的建议却被采纳。另一位可能觉得自己没有公平地获得完成某项竞争的时间和资源。还有一位可能因为没有获得期望中的晋升而感到被忽视了。此类问题如果不及时解决，就会随着时间流逝而被放大，并孕育出敌意。

寻找共同点

冲突中的人们很容易发现不同点；这些不同点会加大分歧。店长所面临的挑战是要使冲突各方将不同点放到一边，找到共同的价值取向。例如，双方都希望美容院获得成功，这就是共同目标。要讲清楚，他们的不和正在损害这一价值主张，并且坚持要他们停止冲突。

坚持跟踪到底

让人们停止争吵，并不意味着他们已经在合作了。继续监控这个状况。要肯定个人的贡献，但同时也要讲明大家必须合作。那些不尊重同事的员工将被从团队中驱逐出去。

具体来说，改善人际关系的行动方案可以从以下方面着手：

第一，列出团队中与其他人关系相对紧张的成员名单。 

第二，具体与谁的关系最紧张？ 

第三，从利人利己的观念出发，找出存在的障碍。 

第四，对于个人可以解决的问题，要在自己的范围内设法解决。