接着“O2O时代美容院店长的一天（上午篇）”，接下来我们要分享O2O时代美容院店长的一天（下午篇），做为一个美容院的带头人，美容院店长是否应该未雨绸缪，主动拥抱美业O2O的到来呢？

时间：13：00-14：00

1、给员工做个性化、层次化的培训，专业知识、沟通话术的情景演练;

对于刚入职的两名美容学徒，佳佳教她们通过美APP的美丽社区，学习美容行业的各类知识，并对一些提需求的顾客做在线跟进，例如：社区里有人问怎么减肥比较好，就可以结合所学知识进行回复，通过逐步铺垫引导对方到美容院来体验。美丽社区的“店务管理”版块，则有最全面、专业的店务管理知识，包括话术、顾客分析、经营数据等，可以快速提升专业素质。

2、监督员工对客户进行回访，重要客户自己直接跟进;

通过美APP配套的店务管理系统，快速找出一个月未到店、三个月未到店、半年未到店的顾客，进行重点、高频次回访。找出疗程卡不足两次、储值卡余额不足200元的顾客，针对性设计新开疗程卡及储值卡续卡方案。

时间：14：00-17：00

辅助咨询新客、接待老客及跟单，跟进售后服务及邀请顾客评价、分享。

佳佳发现会员叶小姐对上周四做的面部护理打分只有4颗星，并且没有评语，立即打电话向叶小姐了解情况，发现叶小姐不太满意操作的时长，觉得没一小会就操作完了，佳佳马上对叶小姐道歉并表示下次一定改进，同时希望叶小姐继续对店内服务打分，以提升店内的服务质量。打完电话佳佳就找到上次服务的美容师小吉，发现是因为小吉缩短了按摩时间，拉长了敷面膜时间，于是对小吉做出批评，要求下次严格按操作流程来做。

新客王小姐体验完对效果非常满意，佳佳邀请她通过美APP对服务进行打分，并做详细的操作、体验说明，同时分享给她的朋友，为表示对王小姐的感谢，佳佳赠送了她一次免费的拉威提操作。

时间：18：00-22：00

重点顾客进行亲自跟进，辅助成交;监督检查前台的收银工作;配合处理其他各类店内事务。

马大姐到店后，佳佳跟顾问一起与马大姐进行沟通，佳佳展示了美APP上店内养肝护理高达100多的销量及几十份顾客的好评，同时表示马大姐不满意可以随时对服务进行差评、投诉，必要时可以选择退款或转卡，因为店铺加入了美APP公司的“精品店铺”计划，交了类似天猫商城的保证金，顾客可以获得先行赔付。马大姐听完佳佳的介绍，并了解到此美容院5钻的信用代表的品质时，基本确定选择购买。

佳佳出了房间来到前台核对营业额与美APP上的数据是否一致。才5分钟就收到美APP上的提示：顾客马大姐购买养肝疗程10次，价值2980元。原来，顾问又沟通了一会后，马大姐直接通过扫描顾问手机上美APP生成的二维码完成线上支付，2980元营业额直接进入佳佳的美APP账户，而顾问则获得补贴59.6元——补贴由美APP公司提供。

时间：22：00-

1、打扫卫生并检查，核对当日各类报表;

2、夕会总结，对照美APP上数据进行分析;

3、检查水、电、煤等设备;

4、在美APP上“签退”，锁门、下班。

本文作者：胡波澜先生，美丽加互联网有限公司业务总监、138特约评论员