教育引导消费者

在拜访于小霞之前，记者就了解到，在采芙蘭开业之前，平度市场一直没有一流的专营店。采芙蘭的出现带动了当地专营店的发展，一批较为专业的专营店随之而起。其实这与采芙蘭一直以来秉持的教育引导消费者到专营店购物有关。

于小霞对记者讲到：“每一个市场都有自己的特点，青岛市场就有其自己的特殊性，青岛市的商场比较强势。不仅仅是化妆品行业的专营店，其他行业比如服装、鞋帽等的专营店的发展都不是很好。青岛的商超不仅多，商超中产品的品类、品牌也比较全，因此，更能吸引消费者。就平度来说，这一商圈就矗立着佳乐家、维客、银座、大润发等等。可以说，青岛地区的消费者对商超格外有好感。尤其是中高端消费者对专营店并不是很信任。而采芙蘭一直在做的就是教育和引导，让消费者对专营店产生好感和信任感。我觉得这个是很重要的一点。”在于小霞看来，整个青岛地区的专营店发展还不成熟，商超的压力使得专营店的生存空间越来越小，采芙蘭要想发展就应该做好教育引导消费者的工作。

其实，采芙蘭的这一教育引导工作体现在很多层面。就促销方面而言，于小霞讲到：“对于专营店而言，尤其是在商超的巨大压力下，新的消费者很重要。促销活动在一定程度上能够吸引新的消费者。”采芙蘭也会经常搞促销活动，但是采芙蘭的促销活动却是有选择性的。于小霞表示：“对于专营店来说，促销活动必不可少，但是，促销的成败不应该以卖多少钱来衡量，更应该看能影响多少人。”于小霞向记者举了一个例子，她说：“欧美姿的派送活动就非常适合采芙蘭。采芙蘭做一个月的活动，成交率达到30%，其中新的消费者占据了70%，9月份一个月回款50万。做了这么多年，从活动方面来讲，能够为专营店带来数量可观的新会员的品牌，欧美姿当之无愧。”

在任何一个市场，只有获得消费者青睐的专营店才可能真正得到发展壮大。或许今天的平度市场，商超依然是主流，但是，专营店的上升势头却非常强劲，未来，或许值得我们期待。

在记者即将结束采访时，于小霞何时感慨的说了这样一句话：“做店铺，其实不管做人还是做事都应该简单点，最终来讲，对消费者越简单越实在越好，不要搞得复杂。归根结底，采芙蘭就是为消费者选择好的品牌，选择真正高品质的产品，打造有品位的购物氛围而已。”的确，或许专业铸造成功，但是，人与人之间更需要的是心的维系。采芙蘭就一直以“创造美丽、引领时尚”为己任，永远承诺“质量保证、价格合理”。相信，一家真正为消费者考虑的专营店，相信，消费者也会感恩于心的。