Guest Experience Ambassador (Foreign National) 宾客体验大使（外籍）Job Requirements 岗位要求 Bachelor’s degree or above in Hotel Management, Tourism Management, Business Administration or related disciplines 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理或相关专业； Minimum 1 year working experience in guest service related positions at international luxury resorts /luxury branded hotels 拥有一年及以上国际奢华度假村 / 奢华品牌酒店对客服务相关岗位工作经验； Solid professional knowledge covering resort Front Office and F&B daily operation standards, service flows and standard operating procedures 扎实掌握度假村前厅、餐饮全板块日常运营知识，熟悉前厅、餐饮全套服务标准、流程及操作规范； Strong service awareness and professional service mindset, capable of delivering consistent high-standard guest experience to all external visitors 具备极强的服务意识与职业服务素养，为外部宾客持续提供高品质服务； Fully familiarized with international luxury hotel brand service norms, guest reception standards, complaint handling processes and VIP service procedures 精通国际奢华酒店品牌服务规范、宾客接待标准、客诉处理流程及 VIP 专属服务流程； Proficient in all mainstream hotel operation systems, front office PMS software, office tools and catering management systems 熟练操作各类酒店运营系统、前台客房管理软件、办公软件及餐饮管理相关系统； Outstanding communication, interpersonal and on-site coordination skills, able to communicate smoothly with guests and all department teams 优秀的沟通表达、人际交往及现场协调能力，可顺畅对接宾客及各部门团队； Confident personality, fluent oral English as working language, able to communicate proficiently in Mandarin Chinese 性格自信大方，英语口语流利可作为工作语言，能够流利使用中文开展日常沟通； Main job scope: Undertake all guest experience service work covering resort Front Office and F&B outlets, including guest reception, consultation, VIP escort, demand response and guest complaint resolution 核心工作范畴：负责度假村前厅、餐饮全板块宾客体验相关对客服务，包含宾客接待咨询、VIP 陪同引导、宾客需求响应、客诉协调处理等工作。

一、工作职责 1、负责统筹协调各部门满足客户入住期间的服务需求，包括：客户出入住、用车管理、餐食、客情关怀、活动主持等 2、负责定期巡房，把握客户需求，关注客户服务体验，提升客户满意度 3、负责客户关系维护，日常客诉处理，持续高效的提高对客服务品质 4、负责服务爆点的创新与打造，保持与客户的服务黏性 二、任职资格 1、大专及以上 2、形象气质佳，女士160cm及以上，身材匀称 3、2年及以上酒店管理、旅游管理、教培机构、物业管理客户服务工作经验，有月子中心同岗位工作经验优先 4、亲和力强，沟通协调能力强，服务意识较强 三、薪资福利 1、我们有健全的福利体系（提供免费工作餐、社保+雇主责任险、带薪年假、生日&节日福利、团建等），让你感受到爱的氛围 2、在这里有一个好的平台任你发挥，良好的工作氛围，薪资优于同行，带薪培训 3、晋升空间：初级客服→中级客服→高级客服→资深客服