发型师是一个需要和顾客保持良好沟通的职业。好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是烫、也许是、也许是染;一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为美发店长期固定的客人。

一般对于沟通技巧的培训有几种办法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍，其次带领、鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。

四、树立员工自信

树立员工自信，是培训员工重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。可以带领员工参与公益劳动，组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌等。让每位员工都能组织每天一次的早会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等等均是培养、树立员工自信的好办法。

五、在工作与员工间求得平衡

经营者若以工作为重心，只求工作效率提高，对于员工的感受无意间便忽略了，易造成员工情绪低落。虽然工作效率短期内得以提高，但可能会造成员工反弹。相反，若只重员工，亲切地和员工聊天、企图营造和谐的气氛，却由于缺少适度的压力，使员工的工作意愿因此低落。所以，经营者应在这两种方式间取得平衡，一方面提升工作意效，一方面经营好与员工间的关系。

六、建立合理化建议制度

要让每一个员工都感觉是美发店的一部分，对领导者说是至关首要的。完全开放的合理化建议政策是美发店取得成就的关键。实现这一点的关键是每一个人都非常自由而方便地提出他相关工作改革的建议，这对帮助美发店成长是很有帮助的。

七、建立独特的美发店文化氛围

适宜员工工作的美发店有很多，但最好的美发店应是别具一格，它传达给我们的信息一定是：我们代表其他人没代表的东西，我们是特别的，我们是珍贵的。员工希望有机会在他们的位置上创新，希望被尊重，被承认和认可，希望在可以完全掌握的环境中工作。就像在自己的家里一样，如果我们能做到让员工把美发店当作他的家，谁会轻易离去呢？家就需要有家的氛围，而这种氛围对美发店来说，那就一种文化的的氛围，虽然员工看不到，听不见，但他们能感觉得到。

八、定期或不定期进行员工满意度调查