相信作为化妆品专卖店的管理者和经营者都有深刻的体会，如今化妆品专卖店的店员已经由过去的80后，或者说85后逐步被90后所取代。不同时代的人自然有不同的特征，90后的店员，自然也就不同于80后的了。而作为化妆品专卖店的管理者来说，当这90后新一代人闪亮登场的时候，如果继续沿用以前的方式方法来管理，就会发现很多方法已经不再起作用，即便是不懈努力，却总没有效果。所以，该如何去适应甚至是改变自己的管理方式，也就成为管理过程中急需解决的问题。新生的90后一方面显得那样的张扬，有个性;另一方面却又显得那样的不受管束，这令很多管理者非常头疼。在我的上篇文章里(编者注：见本刊第105期《管人要管心——谈90后店员管理》)，已初步说到管理90后的店员，最重要的还是要管心，那么怎样管住这些90后店员的心呢?今天在这里和大家分享管理90后店员的心得：“喜欢你”、“尊敬你”、“跟随你”。

三步曲，9个字，看起来非常简单，可是要做到，却并不是那么容易的事情，接下来我们就认识这三步，然后再学着走这三步。

第一步曲：让店员喜欢你

90后的店员有一个很明显的特征就是根据自己的喜好来做事，凡事先看自己喜不喜欢，喜欢的事，就多关注下;喜欢的人，就多了解下。要是遇到自己不喜欢的人或事，便会马上将大门一关，将其封杀于自己的心门之外。所以管理者想要管理好90后店员，如果一开始就不能让店员喜欢你，甚至是讨厌你，哪怕你有通天的本事，也难撬开这些90后店员的心扉。

那怎样才能让90后的店员喜欢你呢?其实方法很简单，首先要有良好的亲和力。在与她们交往的过程中，要让他们感觉你没有架子，感觉和你在一起很自在，这样她们才会把你当成自己人，才会和你沟通交流，接下来就要对她们进行适当的关注和关心了。要关注和关心她们什么呢?当然是店员所关心和重视的事情了，当你对她们进行关注甚至是表示出关心的时候，她们通常会比较容易接受你。

还有一点就是要对她们表示充分的认可和尊重。90后的店员，一般都是刚出社会，涉世未深，没有经过社会太多的磨练。一般来说，她们心智尚欠成熟，非常需要他人的认可来获取内心的平静和安全感。同时她们也有独立的人格，最怕别人对她们不屑一顾，所以一定要表现出对她们的尊重。各位管理者一定不要因她们年少就看不起她们，甚至忽视她们的意见和想法。虽然年少，可是她们特有的个性和与人交往的能力，有时表现出来是相当惊人的;在销售的能力上，有些资质不错的，稍加培养，丝毫不亚于经验丰富的老销售员。