美容营销 首页 > 美业职场 > 美容营销 > 正文

解析顾客常用的十大推脱借口与实用解法案列

2013.01.24 出处:网络 作者:未知 责任编辑:张青青

不少化妆品店的销售员或导购总会遇到这样的问题,顾客总是又很多理由推脱买产品。这时熟练的导购能够应付,但还是有部分员工遇到这样的情况,阵脚大乱。本文小编就为大家盘点了是个顾客常用的推脱借口及解决办法。

案例2.代价法;(强调没有产品所带来的损失)

代价就是指他没有拥有这个产品长期所带来的损失,是他所要为他错误的购买决策,为他的延误,为他的恐惧,所要付出的更大的代价

①顾客小姐,让我跟你说明,你只是一时在意这个价格,也就是在你买的时候,但是整个产品的使用期间,你就会在意这个产品的品质。(降低声音,看他的眼睛)难道你不同意你宁可比原计划的投资的额度多投一点点。也不要投资的比你应该要花的钱少一点点吗?你知道使用次级产品到头来你会为他付出更大的代价,想想眼前省了小钱反而长期损失了更大冤枉钱,难道你舍得吗?

案例3.品质法:(强调没有产品所带来的损失)

①顾客小姐,我完全同意你的意见,我想你一定听到“好货不便宜,便宜没好货吧。身为厂家,我们面临一个抉择,我们可以用最低的成本来制作该产品。使它快速进入市场。或者用好的品质来进入市场,让产品为你发挥最大的功效。也是为你要做的事情,做到最好的程度,所以产品会较贵一点点。顾客小姐,你认为你应该一开始就投资最好的产品,否则到头来你得为这种次级品付出代价,不是吗?所以你为什么不一开始就选用最好的呢?

②小姐,大多数的人,包括你我都很清楚地了解到,好东西不便宜,而便宜的东西也很少有好的。消费者有很多事可以提,但大多数的人都会忘记价格,然而他们不会忘记差劲的产品和差劲的服务,要是那些商品的品质很差劲的话,你说是吗?

③顾客小姐,我们卡婷公司成立时就做出决策,卡婷认为一时为价格解释是很容易的,然而事后为品质道歉确是永久,你应该为我们卡婷的抉择感到高兴才对,不是吗?

④顾客小姐,我们卡婷公司的产品的确很贵,这正是我自豪的地方,因为只有最好的公司,才能销售最好的产品,也只有最好的产品才能卖给最好的价钱。当然也只有最好的人才,才能进入最好的公司。我以代表市场上最好的卡婷公司为荣为傲。我们都知道好货不便宜,便宜没好货,其实最好的产品往往也是最便宜的。因为你第一次就把东西买对了,你说是吗?

案例4.分解法;(分解到每一天当中他所投资的钱,事实上产品感觉是不贵的)

①请问我公司产品贵多少②计算这个产品使用的年份每一年多花的钱除以52,因为一年刚好52周。如果是办公室再除以5,因为办公室一周上班时间只有5天。如果是家里使用再除以7,因为一周有7天。把贵的部分,算到每天投资多少,去使用一下这个分解法,让经销商感觉其实并不贵。

案例5.如果法:(如果要降价,你也必须先问人家,你今天能做决定吗)

①顾客小姐,如果价格低一点点那么你能做出决定吗?②那你需要多少件我们公司的产品呢?③如果我去申请绑赠促销你会同意吗?④如果我本人帮你去申请赠品你会同意吗?

案例6.明确思考法:①太贵了,你同什么产品做比较?②为什么呢?

138job发布或转载各类资讯,是出于传递更多信息之目的,并不以赢利为目的,也不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。

138job历来重视版权等知识产权保护,如本网转载之部分资讯、稿件涉及版权等问题,请作者在本网发布该文两周内速来电或来函与我们联系,138job会及时作出删除处理。

凡本网原创稿件,版权归138job所有。其他媒体(包括网络媒体和传统媒体)转载138job原创稿件时须在明显位置注明信息来源:138job中国美容人才网。