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解析顾客常用的十大推脱借口与实用解法案列

2013.01.24 出处:网络 作者:未知 责任编辑:张青青

不少化妆品店的销售员或导购总会遇到这样的问题,顾客总是又很多理由推脱买产品。这时熟练的导购能够应付,但还是有部分员工遇到这样的情况,阵脚大乱。本文小编就为大家盘点了是个顾客常用的推脱借口及解决办法。

借口之三:别家更便宜

案例方式:

①顾客小姐,你说的可能没有错,他或许可以在别家找到更便宜的产品,在现实生活中我们都希望用最少的钱达到最大的效果不是吗?

②同时我也听到一个事实,那就是最便宜的产品往往不能得到最好的效果,不是吗?许多人在购买产品时通常会以三件事做评估,一种是最好的品质,二是最佳的服务,三是最低的价格,对吧?

③到目前为止我还没有发现有任何一家公司可以同时提供给顾客这三件事情,所以我很好奇,为了能让你长期使用我们卡婷公司产品,这三件事,顾客小姐对你而言哪一项是你愿意放弃的?最好的品质吗?最佳的服务吗?(放低音调,看着眼睛)还是最低的价格呢?

④我们宁可一开始就买最好的,也不要到头来为次级品付出代价,你说是不是?

借口之四:超出预算

案例方式:① 顾客小姐,我完全了解这一点,一个幸福的家庭需要周密的消费预算,因为预算是帮助家庭合理消费的重要工具,不是吗?你老公拥有你这样优秀的太太,实在令我羡慕和敬佩!

②假如今天我们卡婷公司的产品能给你带来美丽、健康和漂亮,让你的家庭、婚姻、事业因你的形象升级而更加顺利,作为女人的我们,请问你会为了你的幸福而加分吗?

借口之五:我很满意目前所用的产品

案例方式:①产品所使用的时间?②这个产品之前用什么?③当初从C产品转成B产品的时候,你考虑了B产品的那些好处?④转变后你考虑的利益是否都以得到呢?⑤你真的满意吗?

总结:这个模式很有说服力,顾客是无法抗拒的。既然他曾经考虑过一些好处并且更换了一些产品,而更换之后很满意自己所做的决定,现在你带给他一个新产品正是跟当初一样的一个机会,他当初的考虑带给他更好的好处了,他现在再做一次也有可能对他没有更多的好处,但他也有可能得到更多的利益,他不应该这样直接、马上拒绝你,而不做任何考虑,他应该再做一次考虑才对,对不对?

借口之六:××时候我再买

案例方式:① 她如果说6个月后我在使用你的产品,你就说6个月后你会事宜吗?② 现在使用跟6个月后使用有什么区别呢?③ 底真正的原因是什么?④ 知道现在销售使用的好处吗?⑤ 知道6个月后使用该产品的坏处吗?⑥现在使用可以节省多少钱或多挣好多钱。⑦套出真相(如果是抗拒就解除,而是借口也要套出来)

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