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解析顾客常用的十大推脱借口与实用解法案列

2013.01.24 出处:网络 作者:未知 责任编辑:张青青

不少化妆品店的销售员或导购总会遇到这样的问题,顾客总是又很多理由推脱买产品。这时熟练的导购能够应付,但还是有部分员工遇到这样的情况,阵脚大乱。本文小编就为大家盘点了是个顾客常用的推脱借口及解决办法。

借口之七:我要问××

案例方式:① 顾客小姐,如果不用问别人你自己就可以做决定的话,你会使用我们的产品吗?②换句话说你认可我们公司的产品?③那换句话说,你会向别人推荐我公司产品吗?④也许是多余的,但请允许我多问你几句,你对我公司产品品质还有问题吗?⑥ 价格有疑惑吗?⑦ 对我们公司还有别的问题吗?⑦你对我个人还有别的问题吗?⑧太好了,我们什么时候可以跟你的**见到面?⑨你与顾客见到某某后,再对某某人介绍一次产品。⑩让顾客在中间做担保与推荐。

借口之八:经济不景气

案例方式:①顾客小姐,多年前我学过一个真理,当别人卖出的时候成功者买进。当别人卖进的时候成功者买出。最近有很多人说到市场不景气,但在我们公司绝不会让不景气困扰我。你知道为什么吗?

②因为今天有很多拥有财富的人都是在不景气的时候建立了他们的事业基础。他们看到了长期的机会,而不是短期的挑战,因为他们做出了购买的决定而获得了成功,当然你也一定愿意做出这样的决定。顾客小姐,今天你有相同的机会,可以做出相同的决定,你愿意给自己一个机会吗?

你不要让你的顾客因为不景气而打退堂鼓,而找借口,这正是他的机会。你要给顾客一个正确的判断,不要让他找借口。

借口之九:不跟陌生人做生意

案例方式:①我知道你的意思,并且非常理解你的意思,你不跟陌生人做生意,对不对?②同时你知道吗?当我走进这扇门的时候,我们就已经不是陌生人了,你说是吗?

借口之十:不买就是不买(互换角色,互换立场)

很多顾客很顽固,经常会说不管你怎样说我都不销售你的产品。不销售就是不销售,我不要跟你说话我不想听。

案例方式:①顾客小姐,我相信在世界上有许多优秀的销售人员,经常有很多原因向你推荐许多优秀的产品,可不是吗?②而你当然可以向任何一家厂家的销售人员说不,对不对?③身为一个专业的销售代表,我的经验告诉我,没有一个人可以对我说不,他们只能对他自己说不,对自己的未来说不,对自己的健康说不。④不管这个地方你要讲什么都可以,只要将一些与你的产品有关的那些好处,都可以。

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