第二：建立客户与厂家的交流平台，使得厂商信息畅通

很多日化企业认为服务是不重要的，其实并不是这样，除了一二级市场消费者信息相对来说透明些外，三四级市场的消费者对于厂家的产品其实并不了解，也不关注，这就需要企业建立消费者档案库，因为在日化洗发水行业消费者一个很明显的倾向是消费的盲目性和不确定性，这个月用了飘柔，下一个月用清扬试试，在下一个月可能是用日本或韩国出的一款洗发水试试，甚至更有可能用一瓶欧莱雅也说不定。这种不确定性决定了消费者的盲目选购，很难锁定某一个品牌。其根本原因就是消费者购买这个产品的时候不过是一时的感性冲动，而至于对这产品使用时的困惑、不解、甚至抱怨如果不能得到及时的沟通交流，那么当用完这个产品后也就对这个产品失去了信心，最终改旗移帜，更有甚者成为企业产品反对者的成员之一，笔者曾做过调查和研究，倘若该消费者对该产品的抱怨得不到申诉，那么他在其有生之年将会不断向周围的人重复地宣讲他的“不幸遭遇”，这对于新品牌的传播来说是要命的。

因此，厂家需要在促销员、网站、短信、合作伙伴、合作伙伴的业务员、零售店老板、以及零售店业务员都是沟通交流的窗口，这些资源需要企业进行统一教材，统一口径。

笔者在市场中运作中曾见过有一家日化企业，要求自己所有业务员和促销员将日常工作过程中遇到问题每人提炼5个，然后层层上报汇总，最后提炼出一百个标准问题，再由厂家组织研发、销售、顾客专家对这些问题统一制作成标准答案，然后下发到每一个业务员和促销员手中学习，最后统一考试和抽查，对于业绩优秀的进行额外的奖励。三个月后每一个卖场的销量自然增长30%，整体销售量明显大幅度增长，这就很能说明服务很重要这个问题

4、区域割据，精耕细作;滚动复制，扩张发展

日化行业强势品牌有强势品牌的优势，弱势品牌也有弱势品牌的长处，存在就是有道理的，任何一个品牌都不是一年就能享誉天下的。因此，在这里笔者基于对日化行业的理解，从广大国内日化二三线产品现状入手阐述企业生存直到，品牌升值之途径。

企业的资源永远是稀缺的，无论是领先者还是跟随者。如果竞争对手很强大，不可能在很短时间内战胜竞争对手，那么就要先集中企业资源求得一块赖以生存的“根据地”，这也是企业立足之本，忌讳的是求速效的盲目扩张，因为一旦一个品牌在某一个区域受阻，那么要想再从此区域中东山再起是有压力的，除非原区域内所有的经销商都全部辞职不干，换了一批新经销商，而这显而易见是不可能的。

所以，弱小品牌增值的一个重要的途径就是聚焦于局部的区域，通过资源的集中优化，在局部区域形成绝对性的优势，然后通过市场的不断渗透与整合，并对该区域进行精耕细作，成为自己的“产粮”且“稳定的根据地”。

笔者曾在许昌见过当地一叫做“新丝源”的日化企业，该企业的市场范围主要集中在许昌区域范围内，但每年的销售额却远超那些号称建设全国经销商网络并进行大量铺货的企业，这当中奥妙在哪里呢?

经过观察笔者发现，该区域性品牌产品只是将其目标锁定在市区或县级市区的连锁超市、地方强势卖场中，每一个卖场都有自己的专柜或堆头，而且配置导购人员进行现场促销，尤其在一些大型店面，比如当地最大的“胖东来”卖场中几乎周周都有活动，笔者曾亲历过那种现场气氛和效果，只能用两个字来形容，那就是“专业”。很多消费者从一进入日化区就开始感受“新丝源”的不一样，过程中有人在吆喝，有人在体验，有人在拦截，有人在劝说，有人在配送赠品，甚至有人在专门替消费者洗发测试。而从现场走出来的消费者一个时间段内抽样观察，发现约有70%的消费者手中拿的都是这款并非著名品牌，甚至离开了该区域就见不到的产品居然能在这儿卖的这么好，也不得不令笔者感慨万千。笔者只能这样说，在此地，这一刻，那些国外大公司根本就不是对手。