“封式问题”是诱导性的问题，在此可以激起情感，您要将有利的诱导放人您的问题里。

为了激发顾客作个决定，您可以问：“我们来为您的肌肤作一个美容保养周末，好吗?”

为了得到清楚的说词，您可以提出下列的问题：“您不也觉得，您在使用抗压疗程之后比用一般疗程感觉更好吗?”或是“您也相信，您的肌肤需要更多的保湿，不是吗?”

为了导人有关缺点，可使用以下的表达方式：

您已考虑过，如果您现在不采取些行动来对抗……的话，您的皮肤会变成怎样的情况吗?您希望您的皮肤……

两者择一和是非式的问句同样有助于会谈的进行，在此有几个例子，如：

一一您比较喜欢日间保养或夜间保养呢?

一一您只要清洁和日间保养或是比较喜欢含有疗程的整个系列呢?

一一您想要从日间或夜间保养开始呢?

一一您同意我的建议吗?

然而如果答案消失不见的话，最好的问话技巧又有何用呢?因此：要积极地仔细地倾听!积极和专注地倾听，将完全的注意力放在顾客身上，在会话时，透过简短的摘要概述重复您顾客的说词，以展现您确实了解她的意思。您要表现出倾听的意愿，您要专心地听，才能够思考，然后讨论并说服他人。

您透过问题收集资讯并得到有关困扰顾客问题的重要事实，身为美容师的您要根据您的专业知识，使您的顾客注意到问题、缺点，这全都取决于您，特别是当顾客自己还不能百分之百地辨识出问题的时候。在您没有提到问题时，您不会作疏忽的帮忙，大约有百分之九十的人在意识到痛苦必须作改变时，才会改变一些事情。您要得到顾客的同意，在疗程服务的时候您也要向他说明产品，例如：您对如何能更加地保养您的肌肤有兴趣吗?您需要我告

诉您一些讯息吗，例如……?今天有一个特别的疗法，您想要试看看吗?

您要仔细地描述，您在顾客身上看到哪些问题?看到了什么、感觉到什么且能对抗这些的建议又是什么? “您的皮肤很敏感，您想要改变一下吗?”或是“我发觉到，您的手很干燥、而且指甲龟裂，我可以提供您一个改变这种情况的建议吗?”

然而有时候，顾客在开始时便已发现到问题缺点，并希望得到帮助，那么您可以作如下列的理由陈述：

“您说，您的皮肤很干燥，我也觉得确实如此，您的皮肤有时候会痒吗?

一一我想要知道为何如此的原因吗?

一一我正好有一种很棒的产品适合您，您的皮肤可藉此再度变得有弹性。

一一如果你想要皮肤的情况改善的话，我很乐意帮您包起来给您带回去使用。

如果您的顾客已经自己察觉一个问题时，您要证实她的看法，一个来自专业的证实，可带给她安全确信感，您的顾客必须感受到您了解他，他将变得更有话谈，打开心扉，并把握住这份信任。

要证实顾客的话

一一是的，您已仔细正确地察觉到了;

一一没错，正是如此，我也觉得您的皮肤很干燥;

一一确实没错，您的皮肤看起来真的很疲劳;

一一是的，我也发觉您的皮肤……

一一您完全正确……

一一我也认为如此……

一一您的皮肤真的……

一一没错……