为什么人们总会觉得一天上班8小时很累,但是打通宵，甚至三天两夜的麻将都不觉得呢?其实最终的原因即在于前者是被动,而后者是主动的差异。主动去做一件事，由于没有负担、没有压力，更没有心理的抗拒，所以会感到轻松愉快。被动地去做一件事，由于并非出于自愿，心理难免有所排斥和抗拒，所以做起事来拖拖拉拉、容易计较，呈现消极的态度。

一个技术熟练的美容师，在自己开店当老板之后，最常遇到的问题恐怕是要自己亲自去服务所有的老顾客，而其余的美容师却显得像助理一样，一点也不积极主动。如何使你的部属自动自发地努力工作，这个问题一下成了你最大的困扰。究竟有什么方法可以让你的部属在不感到任何压力之下，不知不觉地遣动她们呢？

想要达到这样的管理策略，是需要一些精心设计的：凡事绕个弯，往深一层思考，往往比较容易达成目标。

西方人执着于有形之物，而聪明的中国人讲的却是无形之物。像上述的问题，最佳的解决之道便是：老板在为顾客服务时，可以跟某一位旁观的美容师商讨顾客脸部的特殊问题或皮肤毛病。三个人共同讨论，一方面可引起另一位美容师的参与感，另一方面也可使顾客更加注意自己的问题，并且信任那位美容师。如此一来，你便可顺利地将这个顾客介绍给那个美容师了。

一、 无规矩不成方圆

“法”即是规矩，在管理学上称为“制度化”。要讲管理，先从制度开始。

在一间小本经营的美容店里，制度也是不可缺少的。例如有时资深美容师预支薪水，这就必须明文规定支借的办法、偿还的期限，制定此类标准和原则，可让大家有所遵循的依据。

然而，一味地讲求“法”，完全的制度化，也非良好的现象。过分的制度化，会局限于僵化刻板的巢穴里，不仅丧失人情味，亦不合乎情理，往往无法应变突如其来的事端。

二、管理合理化

过度僵化的制度经常使人无法忍受，那是因为这个制度，这个法规已经不合理。不合理的法规最让人难以信服，一个老板要讲法规、要讲制度，当然得立于合理的基础之上。

在美容院里最常碰到的问题，要算是店里生意好时，大家忙得团团转，这时属下必会抱怨人手不足，催促增雇人员；而老板却会为顾客减少时的人手闲置和成本的提高，故此不愿增加人手，这样的分歧，恐怕一时难以解决。